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勇當“逐夢人”,不負青春時——記集團2023年度“服務明星”雷希

 來源: 空港實業(yè)樂翔分公司 | 發(fā)布時間: 2024-04-23 08:37:05 

雷希,現(xiàn)任空港實業(yè)樂翔分公司兩艙服務部十號頭等艙分隊長。自2015年入職以來,她始終以飽滿的工作熱情、務實的工作態(tài)度、先后獲得湖南省優(yōu)秀志愿者、湖南省機場集團年度“服務明星”、一季度“優(yōu)秀班組長”等榮譽稱號。九年時光里,她一路追夢,奮力向前,努力守護著每一個旅客出行的旅途。

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顯擔當

當好業(yè)務發(fā)展的“領航人”

為了進一步推動服務水平整體大躍升,2023年,雷希主動請纓兼職部門服務提升專員,憑借過硬的業(yè)務能力和豐富的經(jīng)驗積累,她利用休息時間制作了《服務用語培訓》《業(yè)務知識培訓》《安全操作及典型案例分析培訓》等15個行之有效的培訓課件,以多樣化的形式開展能力提升培訓27次,1854人次受訓,輻射部門全員。同時,在班組創(chuàng)新提出“三勤、四心”工作法,全方位對服務工作進行監(jiān)管、落地。

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建新功

做好班組創(chuàng)效的“責任人”

作為國企改革試點單位中創(chuàng)新創(chuàng)效班組小組長,她以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機,帶領組員們打破“坐、等、靠”的慣性思維,走出廳門“引流獲客”,她用心鉆研引流技巧,制作“引流”小視頻傳授經(jīng)驗,并總結出“眼疾、嘴勤、手腳快”7字口訣,真正做到了小組成員人人會銷售,個個是精英!2023年小組共接待旅客117201人,創(chuàng)收11331735元,人均創(chuàng)效高達140余萬元。

同期,雷希通過比對旅客出行數(shù)據(jù)和調研分析統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)航司高端旅客流失率竟高達39%,她立即牽頭成立《優(yōu)化長沙機場航司兩艙及高端旅客服務流程》項目小組,提出由“等客上門”到“請客上門”的全新服務理念,為樂翔的優(yōu)質服務創(chuàng)造更大的效益。2023年,通過此服務流程導流獲客19973人,增創(chuàng)2995950元,旅客流失率降低至10%。該項目獲得了湖南省第四屆質量創(chuàng)新大賽一等獎。

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展作為

當好服務旅客的“知心人”

“及時準確地為旅客答疑解惑,盡可能地幫旅客解決后顧之憂,確保旅客順利登機,這些都只是我們分內的事情;在每一次的相遇中,為旅客多考慮一些,讓善意傳遞溫暖,用真情服務旅客,這是我們‘真情服務’的準則?!彼沁@么說的,也是這么做的。

2023年2月27日,一位滿頭大汗的旅客在10號頭等艙門口一把抓住雷希的手問道:“你好,有沒有看到我的行李箱?”旅客說行李箱里裝有已故的父親留給他最后的念想,而他乘坐的航班離關艙門只有最后五分鐘。憑借多年現(xiàn)場工作的經(jīng)驗,雷希立刻反應過來提醒旅客:“您進來的時候并沒有拉行李箱,別急!我和您一起找一找?”最后兩人在隔離區(qū)問詢找回了行李箱,片刻不敢耽誤,她又立即帶旅客坐上了提前備好的電瓶車,終于趕在關艙門前讓旅客順利登機。途中,旅客眼含熱淚不停地對她表達感謝,讓她重新定義了這一身紅衣的責任和意義。

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雷希始終懷揣青春的激情與活力,展現(xiàn)出拼搏與奮斗的姿態(tài),體現(xiàn)榜樣的責任與擔當。未來,她將繼續(xù)爭當“領頭雁”,勇做“逐夢人”,以更飽滿的熱情為推進公司高質量發(fā)展貢獻自己的青春力量!


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