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巾幗展芳華,綻放“她”力量

 來源: 長沙機場 | 發(fā)布時間: 2024-03-09 09:30:45 

“小小值機柜臺不過三尺,但就是這三尺柜臺,見證了我們與萬千旅客的故事?!?/p>

3月6日,中南民航工會召開“凝聚巾幗力量 譜寫發(fā)展華章”女班組長交流座談會,長沙機場客運服務(wù)部班組長江倩代表湖南機場集團在會上做主題分享,表現(xiàn)優(yōu)異,充分展現(xiàn)出機場女職工的良好形象。

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近年來,在湖南機場集團工會的指導(dǎo)下,長沙機場工會高度重視女職工隊伍建設(shè),引領(lǐng)廣大女職工為“打造國際樞紐 建設(shè)一流空港”奮斗逐夢、建功立業(yè),涌現(xiàn)出一批先進典型,客運服務(wù)部值機服務(wù)室齊績班組的姑娘們就是她們中的優(yōu)秀代表。

客運服務(wù)部值機服務(wù)室齊績班組現(xiàn)有成員34名,其中女職工約占90%,作為展示湖南對外形象的窗口崗位,班組這群平均年齡僅為29歲的年輕“妹陀”始終以真誠的微笑、暖心的服務(wù)為國內(nèi)出港航班旅客提供安全、放心、舒心的出行體驗,先后榮獲“全國民航五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國民航青年文明號”、集團年度十大優(yōu)秀班組等榮譽稱號。

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強化引領(lǐng),綻放“她光芒”

齊績班組以打造學(xué)習(xí)型、技能型、創(chuàng)新型隊伍為目標(biāo),結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育,在黨員帶領(lǐng)下,成立青年調(diào)研小組,以小切口開展現(xiàn)場采訪、問卷測評,第一時間獲知旅客多樣性需求,并根據(jù)旅客需求進行課題項目攻關(guān)。2023年,根據(jù)孕婦旅客的現(xiàn)場反饋,打造了標(biāo)明孕期的“孕婦貼”,讓準(zhǔn)媽媽們享受全流程優(yōu)先服務(wù),并制作“母嬰出行100問”,有效消除新手媽媽的出行顧慮和不便,讓女性真正感受到長沙機場的友好與溫暖。結(jié)合“四型機場”建設(shè),班組優(yōu)化自助托運課題成果獲得了2023年全國質(zhì)量創(chuàng)新大賽二等獎、湖南省QC一等獎、湖南省第44次質(zhì)量成果一等獎。

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微光成炬,演繹“她青春”

齊績班組始終激勵女職工發(fā)揮自身優(yōu)勢,為推動友好機場建設(shè)貢獻“她”力量。發(fā)掘有特長的女職工自主策劃優(yōu)享送機服務(wù)產(chǎn)品,為旅客提供便捷尊享服務(wù);制作推廣“首乘貼”和“首乘出行錦囊”,方便首乘旅客享受服務(wù)便利;制作“值引力”黨建品牌日歷、視覺標(biāo)識、年味賀卡,在節(jié)假日為旅客送上溫馨祝福;針對晚點旅客痛點問題,制定晚到旅客保障方案,選點增設(shè)急客專柜,升級晚到服務(wù)提示卡,組織更新晚到服務(wù)話術(shù)庫,晚到旅客誤機率減少30%、投訴率下降60%;優(yōu)化行李易碎標(biāo)簽、易錯提行李標(biāo)識,通過女性視角從細(xì)節(jié)處為旅客送去長沙機場的人文關(guān)懷。

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薪火相傳,凝聚“她”力量

齊績班組始終關(guān)注女職工的身心健康和權(quán)益維護,節(jié)假日組織在崗員工“煮餃子”“猜燈謎”,讓她們在工作崗位同樣感受到家的溫暖;開展談心談話、EAP活動、戶外團建,紓解她們的焦慮與困惑;每月組織班組開展“齊績論壇”,幫助女職工解決問題、成長成才,對于大家最為關(guān)心的人才培養(yǎng)問題,推出輪崗計劃,鼓勵參與各級組織的技能比武,培養(yǎng)出多位全國民航技術(shù)能手、中南民航技術(shù)能手、集團服務(wù)明星等業(yè)務(wù)骨干。

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為幫助新進實習(xí)生快速轉(zhuǎn)變角色,班組里的“大姐姐們”成為了無微不至的帶教導(dǎo)師,“量身定制”培訓(xùn)考核計劃,一對一進行全方位培養(yǎng),一次性放單率至少達到80%。在第一、二屆中國機場發(fā)展論壇暨機場設(shè)施設(shè)備展、中非經(jīng)貿(mào)博覽會等重大志愿保障任務(wù)中,齊績班組的女職工們更是發(fā)揮細(xì)致周到、熱情耐心的女性特質(zhì),無微不至地為嘉賓旅客提供安全、高效、便捷、友好的服務(wù)體驗,充分展現(xiàn)出湖南機場人的專業(yè)素質(zhì)和良好形象。

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下一步,長沙機場工會將持續(xù)發(fā)揚女職工提素建功的品牌效應(yīng),不斷提升服務(wù)質(zhì)量、深化服務(wù)內(nèi)容、做優(yōu)服務(wù)品牌,激發(fā)女職工創(chuàng)新創(chuàng)造能力,以“她”力量護航湖南機場新發(fā)展!

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