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3月15日，張家界機(jī)場(chǎng)積極響應(yīng)民航局關(guān)于開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的號(hào)召，組織開(kāi)展“推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，激發(fā)民航新活力”主題活動(dòng)。進(jìn)一步提振消費(fèi)者信心，營(yíng)造出地面服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、旅客消費(fèi)更放心的良好氛圍，受到廣大旅客的一致好評(píng)。

多管齊下，“深入人心”廣宣傳

為提升活動(dòng)知曉度，張家界機(jī)場(chǎng)積極采取多元化宣傳策略，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)宣傳、人工講解、平臺(tái)推廣等手段，確保宣傳的廣泛覆蓋，保障旅客的合法權(quán)益得到充分認(rèn)知和尊重。制作并發(fā)放宣傳手冊(cè)，介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、航空運(yùn)輸知識(shí)等方面的內(nèi)容；在候機(jī)大廳的顯眼區(qū)域擺放多個(gè)“3·15”主題活動(dòng)易拉寶，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解并引導(dǎo)旅客掃碼，參與抽盲盒、贏機(jī)票等活動(dòng)；將活動(dòng)主題海報(bào)投放至航站樓內(nèi)的電子LED屏，進(jìn)行24小時(shí)不間斷的滾動(dòng)播放，進(jìn)一步深化活動(dòng)的普及與影響。

獻(xiàn)言獻(xiàn)策，“萬(wàn)眾一心”促發(fā)展

活動(dòng)期間，張家界機(jī)場(chǎng)通過(guò)線上、線下相結(jié)合的方式，收集旅客意見(jiàn)建議，切實(shí)將旅客期望與實(shí)際服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)機(jī)場(chǎng)官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)，廣邀旅客線上參與獻(xiàn)言獻(xiàn)策活動(dòng)，對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式提出自己的意見(jiàn)和建議；工作人員在航站樓候機(jī)區(qū)域邀請(qǐng)旅客填寫(xiě)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，面對(duì)面深入了解旅客需求，聚焦服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)流程。

精準(zhǔn)把控，“協(xié)力同心”優(yōu)服務(wù)

此次活動(dòng)，張家界機(jī)場(chǎng)在多環(huán)節(jié)設(shè)置志愿服務(wù)崗，為乘坐飛機(jī)出行的旅客提供高效、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、引導(dǎo)、幫扶服務(wù)?！皹?lè)湘庸”充分發(fā)揮品牌價(jià)值，重點(diǎn)關(guān)注包括老弱病殘?jiān)性趦?nèi)的特殊人群，主動(dòng)辨識(shí)需要幫助的旅客，提供特殊旅客休息區(qū)、舒適座椅、熱水免費(fèi)供應(yīng)等服務(wù)設(shè)施；為首乘旅客提供“一對(duì)一”式全流程陪伴服務(wù)，引導(dǎo)其優(yōu)先值機(jī)、安檢、登機(jī)，讓首乘旅客無(wú)憂(yōu)出行。

下階段，張家界機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以秉持“人民航空為人民”的宗旨，提質(zhì)提檔地面服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)良窗口形象，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。