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為深入推進(jìn)航空消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展，增強(qiáng)旅客的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，3月15日，常德機(jī)場(chǎng)在候機(jī)樓舉行“推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，激發(fā)民航新活力”主題活動(dòng)。

當(dāng)天上午，常德機(jī)場(chǎng)在航站樓設(shè)置了專門的咨詢臺(tái)，為旅客解答出行疑問，并熱情邀請(qǐng)廣大旅客參與“話民航，抽盲盒”“講故事，贏機(jī)票”活動(dòng)，為民航服務(wù)投票、參與知識(shí)答題并建言獻(xiàn)策、分享民航故事，參與者完成活動(dòng)，即可獲得盲盒抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)精美禮品。此外，工作人員還為旅客發(fā)放乘機(jī)宣傳手冊(cè)，讓旅客了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)和常識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人維權(quán)意識(shí)，提升旅客出行獲得感和幸福感。

一直以來，常德機(jī)場(chǎng)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，牢牢把握“人民航空為人民”理念，深耕服務(wù)品牌建設(shè)，鞏固拓展“樂湘德”精品特色項(xiàng)目，針對(duì)老年人、首次乘機(jī)、孕婦、無人陪伴兒童等特殊旅客，分別推出“常來常往”“安檢溫馨通道”等服務(wù)子品牌，由專人陪同，協(xié)助有需要的旅客順利完成登機(jī)。同時(shí)，每季度召開服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)會(huì)議，及時(shí)反饋服務(wù)工作目標(biāo)完成情況，開展旅客服務(wù)滿意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)措施，強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)察。針對(duì)中秋、端午、國(guó)慶、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，分公司統(tǒng)一謀劃，開展喜聞樂見的主題活動(dòng)，提升旅客出行滿意度，賦能品牌，增強(qiáng)企業(yè)文化影響力。今年春運(yùn)期間，常德機(jī)場(chǎng)共保障旅客11.7萬人次，其中保障無陪兒童650人，無陪老人 112 人，輪椅旅客 153 人，收到旅客表?yè)P(yáng)信3封，榮獲常德市2024年春運(yùn)工作先進(jìn)單位。

此次3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)獲得廣大旅客的諸多好評(píng)，大家紛紛踴躍參與活動(dòng)，為民航服務(wù)建言獻(xiàn)策，分享自己的民航故事。

樂山樂水樂湘德，常來常往常滿意。下一步，常德機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)用最真摯的服務(wù)為旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)與旅客之間的溝通與互動(dòng)，增添民航出行新活力。