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春運(yùn)，是一段承載著親人深厚祝福的旅程。為了讓旅客感受到濃濃的“人情味”，全力以赴做好春運(yùn)期間的旅客服務(wù)工作，張家界機(jī)場(chǎng)推出了“情系春運(yùn)，關(guān)愛(ài)相隨”主題系列活動(dòng)。

新舉措

體驗(yàn)真情服務(wù)

“您好，首次乘機(jī)請(qǐng)找我！”“您好，樂(lè)湘庸竭誠(chéng)為您服務(wù)！”這樣的問(wèn)候語(yǔ)在航站樓里屢見(jiàn)不鮮。春運(yùn)期間，為了做好不同旅客群體的服務(wù)工作，“樂(lè)湘庸”多管齊下、全面升級(jí)。首乘引導(dǎo)員隨身攜帶便箋紙和首乘貼紙，主動(dòng)識(shí)別，為初次乘機(jī)出行的旅客提供咨詢(xún)指引、協(xié)助值機(jī)等“一站式”服務(wù)；利用“樂(lè)湘庸”微信平臺(tái)，針對(duì)無(wú)陪老人、無(wú)陪兒童等特殊旅客推出“乘機(jī)狀態(tài)可視化”服務(wù)舉措，監(jiān)護(hù)人通過(guò)平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看旅客的乘機(jī)狀態(tài)，享受更人性化、更貼心的服務(wù)；團(tuán)隊(duì)預(yù)約與行李“門(mén)到門(mén)”服務(wù)則在旅客們的歸途和去程中錦上添花，讓旅客坐得舒心、飛得放心、玩得省心。

大品牌

呈現(xiàn)民族風(fēng)情

“民族特色問(wèn)詢(xún)”服務(wù)一直是“樂(lè)湘庸”品牌的金牌項(xiàng)目，也體現(xiàn)著張家界機(jī)場(chǎng)勇?lián)姑鞒泻屯茝V少數(shù)民族文化的初心。穿著土家族服飾的阿哥、阿妹在問(wèn)詢(xún)臺(tái)前、候機(jī)樓里驚艷亮相，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)和親切的服務(wù)態(tài)度全方位向旅客呈現(xiàn)出張家界的少數(shù)民族風(fēng)情。旅客爭(zhēng)先同他們拍照打卡，這一刻，極具特色的土家族元素融入現(xiàn)代化的民航服務(wù)，旅客們用自己的鏡頭見(jiàn)證著民族大融合在新時(shí)代碰撞出的瑰麗火花。

小驚喜

品味新春祝福

為旅客準(zhǔn)備的小驚喜在航站樓里隨處可見(jiàn)。一踏入張家界機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳，映入眼簾的就是設(shè)計(jì)感十足的“龍年大吉”展牌；值機(jī)島圍著一圈小小的紅色燈籠，仿佛一條喜氣洋洋的“紅圍巾”；精心設(shè)計(jì)制作的龍年屏顯已經(jīng)開(kāi)始輪播，值機(jī)員和志愿者們也戴上應(yīng)景的紅色圍巾，笑容滿(mǎn)面地為往來(lái)的旅客提供溫馨服務(wù)；問(wèn)詢(xún)臺(tái)前、登機(jī)口處、飛機(jī)客艙里，工作人員適時(shí)送上糖果、小福袋以及祝?？ㄆ刃《Y物，讓旅客和機(jī)組人員都能從中品味出同樣誠(chéng)摯的祝福。

春節(jié)假期雖已結(jié)束，但暖心服務(wù)永無(wú)止境。在用心溫暖旅客旅途這條路上，張家界機(jī)場(chǎng)將越走越穩(wěn)、越走越有品質(zhì)。

（通訊員：石秋苑 郭斐）

（拍攝：吳文婷 汪磊）