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暖心救助,樂(lè)翔服務(wù)傳遞“湖南溫度”

 來(lái)源: 空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-09-07 08:29:07 

“幫幫我,小姑娘,我胸口好痛...”長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)10號(hào)頭等艙休息室傳來(lái)一陣焦急的求助聲。乘坐MU9390航班長(zhǎng)沙飛往上海的旅客曾先生在貴賓廳休息時(shí),突然感到胸腹疼痛難忍,來(lái)到前臺(tái)尋求幫助。貴賓服務(wù)員見(jiàn)旅客面色蒼白,意識(shí)到事情嚴(yán)重,立即攙扶旅客到座椅上休息,第一時(shí)間撥打120,通知醫(yī)救中心趕來(lái)救治。

在焦急等待醫(yī)護(hù)人員救助時(shí),服務(wù)人員也沒(méi)有放松警惕,時(shí)刻關(guān)注旅客身體狀態(tài)。經(jīng)了解,旅客曾先生一年前曾患急性蕁麻疹,此次疑似病情發(fā)作,值班主任立刻告知救護(hù)人員旅客既往病史,并為其遞上一杯溫水并安撫旅客:“救護(hù)車(chē)馬上就到,我們會(huì)一直陪著您?!狈?wù)人員有條不紊的分工和細(xì)致入微的關(guān)懷,讓曾先生焦慮的心情感到一絲安穩(wěn)。

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待醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),一旁觀(guān)察的貴賓服務(wù)員周玉璨注意到旅客行動(dòng)不適,便將輪椅搬至前臺(tái),協(xié)助旅客轉(zhuǎn)移至救護(hù)車(chē),以最快的速度將曾先生送至長(zhǎng)沙市第八醫(yī)院進(jìn)行救治,最終轉(zhuǎn)危為安。

面對(duì)突發(fā)情況,樂(lè)翔的貴賓服務(wù)員們始終保持高度責(zé)任感,以嚴(yán)謹(jǐn)周到的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和素養(yǎng)協(xié)助旅客得到醫(yī)療救治。期間,多次致電跟進(jìn)旅客恢復(fù)情況,考慮曾先生的實(shí)際情況,服務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系了值機(jī)、候機(jī)、航司等單位,幫助旅客辦理退改簽等后續(xù)事宜,讓旅客安心休息,恢復(fù)身體。曾先生十分感動(dòng),特致電感謝:“還好有你們專(zhuān)業(yè)高效的處理,我才能及時(shí)地接受治療。你們真切地讓我感受到了‘星城溫度’,太感謝了!”

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想旅客之所想,急旅客之所急,暖心救助,傳遞“樂(lè)翔溫度”。下一步,湖南空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司將深入貫徹落實(shí)真情服務(wù)理念,以“真心、細(xì)心、貼心、暖心”的“五星”服務(wù),為旅客提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、家人般的出行體驗(yàn)。

(通訊員:劉楚荷)


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