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編者按：2024年7-8月，集團(tuán)完成旅客吞吐量730.4萬人次，保障運(yùn)輸起降5.1萬架次，完成貨郵吞吐量3.36萬噸，同比均增長(zhǎng)明顯。其中，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)整體旅客吞吐量創(chuàng)新高、單月旅客吞吐量首次突破300萬人次、單日旅客吞吐量最高達(dá)10.92萬。張家界機(jī)場(chǎng)國際旅客吞吐量為9.3萬人次，較2019年同期增長(zhǎng)近六成，創(chuàng)歷史新高。其他支線機(jī)場(chǎng)針對(duì)暑運(yùn)期間客流變化，多措并舉著力實(shí)現(xiàn)安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定、經(jīng)營生產(chǎn)提質(zhì)增效、服務(wù)質(zhì)量不斷提升，保障旅客暖心順暢出行。

8月31日，為期62天的暑運(yùn)圓滿收官。暑運(yùn)期間，張家界機(jī)場(chǎng)旅游流、探親流等客流相互疊加，共完成旅客吞吐量54.9萬人次，保障運(yùn)輸起降4095架次，同比2023年分別增長(zhǎng)15.4%、12.1%，其中國際旅客吞吐量為9.3萬人次，較2019年同期增長(zhǎng)近六成，創(chuàng)歷史新高。

持續(xù)織密

國際國內(nèi)航線布局不斷豐富

隨著免簽國家“朋友圈”不斷擴(kuò)容、外籍人員來華程序大幅簡(jiǎn)化，外籍人員來華熱潮持續(xù)高漲。為滿足旅客出行需求，張家界機(jī)場(chǎng)聚焦區(qū)域性航空樞紐機(jī)場(chǎng)定位，積極拓展東南亞、東亞和南亞市場(chǎng)航線網(wǎng)絡(luò)，全年累計(jì)開通國際（地區(qū)）客運(yùn)航線12條。

暑運(yùn)期間，實(shí)際在飛國際（地區(qū)）客運(yùn)航線10條，輻射越南河內(nèi)、胡志明，泰國曼谷，韓國大邱、釜山、務(wù)安、清州、仁川，中國香港，蒙古國烏蘭巴托等重點(diǎn)客源地。其中，“韓國熱”依舊不減，往返韓國航班每周高達(dá)50架次左右。據(jù)了解，今年張家界口岸出入境人次實(shí)現(xiàn)歷史性突破，截至8月31日，累計(jì)完成國際（地區(qū)）旅客吞吐量32.4萬人次，與2019年全年國際（地區(qū)）旅客吞吐總量持平，穩(wěn)居中部非省會(huì)城市第一，領(lǐng)跑全國同類型旅游機(jī)場(chǎng)。

同時(shí)，持續(xù)在國內(nèi)市場(chǎng)恢復(fù)上發(fā)力，前往沈陽、無錫、成都9個(gè)航點(diǎn)城市開展?fàn)I銷推介，拜訪南航、吉祥航、東上航、青島航、華夏航等航司，并攜手攜程集團(tuán)，加入“飛享華夏”機(jī)場(chǎng)營銷聯(lián)盟，想方設(shè)法提升執(zhí)行率、客座率及客流量。暑運(yùn)期間，恢復(fù)、加密至泉州、南通、廣州、沈陽、桂林、合肥、寧波、鄭州、廈門、?？?、哈爾濱、揭陽等9條國內(nèi)航線。

出行無憂

出行和支付便利化服務(wù)全面升級(jí)

張家界作為國內(nèi)外炙手可熱的旅游勝地，暑期迎來一波旅游高峰，張家界機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持從“外籍旅客”“團(tuán)隊(duì)旅客”和“無陪旅客”等群體著手，針對(duì)性推出系列有溫度的服務(wù)舉措，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)國際化和支付環(huán)境便捷化。

優(yōu)化便捷支付服務(wù)。在國際到達(dá)廳設(shè)立境外來賓支付服務(wù)中心，為旅客提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶開立、電話卡咨詢等一站式服務(wù)。更新升級(jí)外幣兌換機(jī)，可兌換幣種從原來的6種增加至20種，并在自動(dòng)取款機(jī)內(nèi)增添了10元零鈔，方便旅客兌換使用。候機(jī)樓內(nèi)售票處和所有商鋪全面支持多種支付方式，樓內(nèi)精心設(shè)計(jì)的航顯屏和中、英、韓三種語言的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，讓旅客能夠輕松獲取信息。同時(shí)，組織開展宣傳和崗位服務(wù)英語培訓(xùn)，協(xié)助外籍來華人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不斷提升外籍人員對(duì)境內(nèi)支付的認(rèn)知。做優(yōu)團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)。針對(duì)旅游城市團(tuán)隊(duì)旅客較多的特點(diǎn)，全面升級(jí)微信公眾號(hào)平臺(tái)、微信群、電話等多種團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約渠道，暑運(yùn)前期，聯(lián)合張家界市旅游局宣傳推廣“樂湘庸”服務(wù)品牌，重點(diǎn)向本市導(dǎo)游介紹團(tuán)隊(duì)預(yù)約值機(jī)服務(wù)，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)預(yù)約在導(dǎo)游群體中的使用度和影響力。暑運(yùn)期間，共保障預(yù)約團(tuán)隊(duì)544個(gè)，人數(shù)達(dá)10805人。關(guān)注特殊旅客需求。針對(duì)暑期無陪兒童數(shù)量大增這一現(xiàn)象，始終踐行兒童友好理念，推出無陪兒童家長(zhǎng)可視化服務(wù)，通過照片、視頻等形式實(shí)時(shí)發(fā)送給無陪兒童親屬，讓他們及時(shí)了解孩子在隔離區(qū)的狀態(tài)及登機(jī)情況。暑運(yùn)期間，累計(jì)安全服務(wù)無陪兒童旅客781名。

平穩(wěn)有序

推動(dòng)安全品質(zhì)與出行品質(zhì)雙提升

暑運(yùn)期間，張家界機(jī)場(chǎng)牢牢頂住客流高峰疊加高溫、雷雨等特殊天氣保障壓力，精細(xì)化保障環(huán)節(jié)服務(wù)舉措，提升運(yùn)行品質(zhì)及效率，用心用情為旅客安全、舒適、順暢出行保駕護(hù)航。

全面加強(qiáng)安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。高度關(guān)注暑運(yùn)高強(qiáng)度保障下員工疲勞作業(yè)、設(shè)備故障增高等核心風(fēng)險(xiǎn)，不定期對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、設(shè)施設(shè)備開展現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)監(jiān)督檢查11次，排查梳理暑運(yùn)保障風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)14個(gè)，調(diào)研制定《關(guān)于做好暑運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控的工作指令》《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)坪車輛運(yùn)行安全管理的指令》，實(shí)現(xiàn)暑運(yùn)期間平穩(wěn)有序運(yùn)行。扎實(shí)做好汛期防汛工作。暑運(yùn)恰逢汛期，強(qiáng)降水、大風(fēng)、雷暴天氣頻發(fā)，張家界機(jī)場(chǎng)提前謀劃，建立特殊天氣運(yùn)行協(xié)調(diào)機(jī)制，通過及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警信息、動(dòng)態(tài)調(diào)整航班計(jì)劃備降等，實(shí)現(xiàn)信息快速交互與資源共享。同時(shí)加強(qiáng)物資儲(chǔ)備，定時(shí)盤點(diǎn)防汛物資，切實(shí)做到防患于未然。提升旅客乘機(jī)效率與出行品質(zhì)。根據(jù)航班保障情況動(dòng)態(tài)調(diào)整人工值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道等保障資源，高效分流旅客，減少排隊(duì)等待時(shí)間，提升通行效率。推出“三色”行李條，在行李條兩側(cè)加上色帶，每個(gè)值機(jī)柜臺(tái)盡可能使用不同顏色行李條，縮短貨運(yùn)人員查找時(shí)間，便于旅客快速提取行李。