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9月12日—14日，第十一屆全球湘商大會(huì)在懷化召開。懷化機(jī)場(chǎng)分公司積極響應(yīng)市委市政府“以全生命周期服務(wù)禮遇湘商、服務(wù)客商”的號(hào)召，讓來懷湘商體驗(yàn)賓至如歸的最優(yōu)服務(wù)，感受“懷景懷鄉(xiāng)懷味”的持久魅力。

凝聚思想共識(shí) 匯聚發(fā)展合力

為進(jìn)一步落實(shí)懷化市委、市政府“關(guān)于辦好全球湘商大會(huì)”的部署要求，務(wù)實(shí)高效完成保障任務(wù)，懷化機(jī)場(chǎng)分公司黨委高度重視，迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組織制定《第十一屆全球湘商大會(huì)懷化機(jī)場(chǎng)航班保障及嘉賓迎送方案》，由懷化機(jī)場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)航班保障各項(xiàng)任務(wù)。

大會(huì)籌備期間，懷化機(jī)場(chǎng)積極參與大會(huì)籌備組的各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)，共同商討保障措施。大會(huì)客商服務(wù)組、后勤保障組、交通組牽頭領(lǐng)導(dǎo)、駐場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)先后至機(jī)場(chǎng)實(shí)地察看周邊環(huán)境整治、旅客服務(wù)、安全檢查、貴賓服務(wù)等重要環(huán)節(jié)。截至目前機(jī)場(chǎng)共對(duì)接調(diào)研、實(shí)地走訪12次，就調(diào)研中提出的美化綠化亮化凈化周邊環(huán)境的各項(xiàng)要求一一落實(shí)，得到了市委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

筑牢安全“防線” 打造安全屏障

安全是民航的“生命線”。為確保大會(huì)期間保障任務(wù)順利完成，懷化機(jī)場(chǎng)黨委班子積極與機(jī)場(chǎng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，于大會(huì)召開前夕，集團(tuán)安質(zhì)部帶隊(duì)前往懷化機(jī)場(chǎng)開展專項(xiàng)督導(dǎo)，對(duì)分公司航空安保、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急演練等方面進(jìn)行了一次全面的“體檢”。此外，分公司針對(duì)航空安保要求，開展專項(xiàng)保障培訓(xùn)，全面提升了保障人員的安全意識(shí)、專業(yè)能力。對(duì)接團(tuán)市委組織駐場(chǎng)志愿者至機(jī)場(chǎng)全面了解航站樓各崗位保障流程、安全檢查須知。

為了讓旅客的來懷之路更加順暢，懷化機(jī)場(chǎng)積極對(duì)接上級(jí)空管部門、航空公司及相關(guān)部門著力提升會(huì)議期間航班正常率；通過梳理工作流程，縮短航班截載時(shí)間，將截載時(shí)間由飛機(jī)起飛前30分鐘調(diào)整為27分鐘。并針對(duì)性分析來懷、離懷客商高峰，合理科學(xué)安排在崗人員，增設(shè)全球湘商大會(huì)專用值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道。

擦亮品牌“底色” 塑造品牌形象

服務(wù)是民航發(fā)展的源動(dòng)力。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，擦亮懷化的城市名片，懷化機(jī)場(chǎng)以“樂湘知”服務(wù)品牌為落腳點(diǎn)，為全球湘商大會(huì)制定了個(gè)性化、差異化的貴賓旅客服務(wù)。將侗族文化與貴賓服務(wù)相融合，將侗族服飾、餐飲等極具芷江特色的元素融入貴賓接待之中，讓來懷湘商在細(xì)微之處感受懷化溫度。

此外，懷化機(jī)場(chǎng)還開展了一系列服務(wù)提升工作，對(duì)各崗位日常服務(wù)、儀容儀表、文明用語、肢體禮儀、儀態(tài)神情等方面進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練，邀請(qǐng)禮儀專業(yè)人士對(duì)服務(wù)人員每一個(gè)手勢(shì)、微笑進(jìn)行了專業(yè)訓(xùn)練，讓員工以更加飽滿的精神狀態(tài)，更有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)投入到保障工作中。

下一步，懷化機(jī)場(chǎng)將以此次大會(huì)為契機(jī)，搭乘福地懷化的浩蕩東風(fēng)，不斷擴(kuò)大懷化空中“朋友圈”，努力提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)功能，將“樂湘知”服務(wù)品牌的“底色”擦得更亮，為懷化的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)機(jī)場(chǎng)力量。

（通訊員：劉璐）