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長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部真情服務(wù)助力旅客暑運(yùn)出行

 來(lái)源: 長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-08-09 09:20:16 

連日來(lái),長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航班量、客流量持續(xù)高位運(yùn)行。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部從優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員調(diào)配、細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)等方面著手,全力以赴保障旅客舒適出行。

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提升業(yè)務(wù)技能

讓旅客放心

熟練的業(yè)務(wù)技能是服務(wù)品質(zhì)提升的基礎(chǔ)。客運(yùn)服務(wù)部從業(yè)務(wù)技能著手,通過(guò)組織開(kāi)展每月一培訓(xùn)、每周一例會(huì)、每日一講評(píng)凝聚全員技能提升共識(shí)。整理民航客運(yùn)服務(wù)典型案例,結(jié)合日常實(shí)際工作問(wèn)題,如登機(jī)牌丟失處置程序,旅客客票改簽等情況處置,采用“情景再現(xiàn)”的方式讓?shí)徫蝗藛T“角色代入”剖析案例本身,相互點(diǎn)評(píng),查找不足,使員工更加直觀生動(dòng)地了解遇到特殊情況的處理流程,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)利用航班間隙,持續(xù)強(qiáng)化對(duì)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾的日常宣貫,組織開(kāi)展崗位手冊(cè)關(guān)鍵流程培訓(xùn),通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)考核、值班抽問(wèn)的方式不斷深化崗位人員業(yè)務(wù)技能水平。

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提升運(yùn)行效率

讓旅客舒心

面對(duì)暑運(yùn)期間增長(zhǎng)的國(guó)際航班和復(fù)雜天氣下備降航班保障,客運(yùn)服務(wù)部組織開(kāi)展“航空器突發(fā)事件”“大面積航班延誤”等場(chǎng)景演練,查找運(yùn)行中難點(diǎn)、堵點(diǎn),修訂工作流程,同時(shí)對(duì)崗位人員排班和作息時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化,不斷提升運(yùn)行效率。針對(duì)T1航司跨樓過(guò)站航班保障流程,多次在國(guó)際中轉(zhuǎn)廳進(jìn)行實(shí)地演練,與聯(lián)檢單位、協(xié)同部門(mén)以及航空公司積極協(xié)調(diào)溝通,制定旅客保障流程,減少旅客在長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)時(shí)間。

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提升服務(wù)意識(shí)

讓旅客暖心

客運(yùn)服務(wù)部向全體黨員、班組長(zhǎng)、員工發(fā)出暑運(yùn)倡議書(shū),由班組長(zhǎng)帶頭學(xué)規(guī)章業(yè)務(wù)、學(xué)典型案例、提升服務(wù)意識(shí),發(fā)揮模范作用,營(yíng)造良好的工作氛圍。通過(guò)業(yè)務(wù)流程視頻化的形式,拍攝制作“國(guó)際經(jīng)停全流程”“什么是通程航班”的介紹并發(fā)布在“航享e+”公眾號(hào),向廣大旅客介紹國(guó)際航班保障流程。從實(shí)踐中練就“察言觀色”本領(lǐng),航班延誤時(shí)提前向航司了解動(dòng)態(tài),及時(shí)廣播告知航班信息及行程安排,為旅客提供暖心茶、安心毯等服務(wù)。同時(shí)重點(diǎn)對(duì)首乘旅客、老年旅客及母嬰、孕婦、兒童等群體關(guān)注,提供“全方位”“全流程”的登機(jī)引導(dǎo)和相應(yīng)的幫扶,確保特殊旅客溫馨、舒適、順暢登機(jī)。

下一步,長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部將全力以赴做好暑運(yùn)安全服務(wù)保障工作,努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)行正常、服務(wù)滿意、員工舒心的目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)旅客的美好出行體驗(yàn)保駕護(hù)航。

內(nèi)部鏈接

中國(guó)民航網(wǎng)

北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)

上海浦東/虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)

廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)

外部鏈接

中國(guó)政府網(wǎng)

人民網(wǎng)

湖南省人民政府

新湖南

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