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守護一夏 客運“青”力量在行動

 來源: 長沙機場客運服務部 | 發(fā)布時間: 2024-08-29 10:31:13 

在這個充滿挑戰(zhàn)的夏季,長沙機場客運服務部登機服務室單日航班保障量屢創(chuàng)新高。暑運以來,客運青年始終以高度的責任感和使命感,沖鋒在前,堅守崗位,發(fā)揮“青”力量全力保障暑運期間航班的安全運行。

轉戰(zhàn)機坪的“青年紅”

為緩解運行保障壓力,登機服務室未雨綢繆,多措并舉,提前組織問詢崗位開展復合型青年人才學習計劃,就候機接機、遠機位副班、航班登離機等業(yè)務進行專項培訓。今年,科室向有副班資質的問詢員發(fā)出航班保障召集令,問詢青年主動請纓,積極投身于航班保障,人力資源進一步被盤活。不論是登機口的擺渡引導,還是頂著烈日刷登機牌,問詢青年都始終以“金牌問詢”的親切微笑,以獨具朝氣的“青年紅”,用耐心、細心,熱心誠摯服務每一位旅客。

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主動關懷的青先鋒

暑運客流集中出行,樓內老幼等特殊旅客也隨之增多。針對特殊旅客出行不便等各類情況,登機服務室開展“發(fā)現(xiàn)你我的美”每日打卡接龍活動,青年紛紛積極響應、加大對老幼等特殊旅客的關注力度,主動幫扶、隨手記錄。積極協(xié)助老年旅客處理線上退改簽;耐心呵護無陪兒童航延等待;及時指引行動不便旅客優(yōu)先登機......真情服務的一幕幕被溫暖定格,有時半天的時間下來,一版屏幕都放不下接龍內容。同時,科室將特殊旅客主動關懷服務納入監(jiān)察重點,進行典型保障案例的音視頻復盤,進一步優(yōu)化幫扶服務的暖心供給。每一次幫扶都換來旅客的笑顏與肯定,這個夏天,特殊旅客出行幸福指數(shù)更高了。

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“青”力護航的“守關人”

暑運期間客流量激增,高溫、雷雨等極端天氣更給候機員開展工作增加了額外的難度。在氣溫高達60℃的機坪上,熱浪之中,候機青年正組織旅客有序登機,每保障完一個航班,汗水就會浸透一次衣服,但他們始終“青”盡全力,守好“登機驗牌關”。

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為保障航班正常運行,客運服務部登機服務室嚴格落實公司和部門工作部署,通過區(qū)域分隊與內場調度互換,優(yōu)化值班力量,加強運行現(xiàn)場內外聯(lián)動,保障旅客出行順暢。同時,登機服務室結合民航暑運期間高風險典型案例進行每日“崗前講評”復盤、每月“質量分析會”講解,月度“崗位手冊培訓”實操演練,多管齊下規(guī)范日常航班運行保障工作。此外,針對登機驗牌核心風險,登機服務室在監(jiān)督檢查的基礎上,增加驗牌模擬測試,就“一看”航班信息、“三核”安檢頭像等多項驗牌風險點進行不定時模擬測試,每月覆蓋全員,不斷優(yōu)化客運青年技能水平和提升青年責任意識。

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這個暑期,面對各項“烤”驗,長沙機場客運青年們不懼挑戰(zhàn),始終用實際行動詮釋青春擔當,用“青力青為”的優(yōu)質服務展現(xiàn)客運人的堅韌和奮勇向前。下一步,客運服務部將慎終如始以運行安全為責任,以真情服務為理念,為長沙機場高質量發(fā)展注入青春活力。

(通訊員:李璽佩 周磊)

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