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長沙機(jī)場航站區(qū)管理部防爆大隊(duì)多措并舉保暑運(yùn)

 來源: 長沙機(jī)場航站區(qū)管理部 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-08-16 08:47:21 

為全力保障好暑運(yùn),維護(hù)好長沙機(jī)場窗口形象,長沙機(jī)場航站區(qū)管理部不斷優(yōu)化防爆業(yè)務(wù)崗位設(shè)置,提升服務(wù)舉措,為旅客營造更加舒適、便捷、暖心的入樓體驗(yàn)感。

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為進(jìn)一步優(yōu)化旅客進(jìn)出航站樓的體驗(yàn),長沙機(jī)場航站區(qū)管理部防爆大隊(duì)實(shí)施了人員配置與崗位職責(zé)的深度整合,維持原合同人數(shù)不變,新增了5個(gè)出口崗位,實(shí)現(xiàn)人員效能的最大化,為公司節(jié)約了人力成本。調(diào)整后的T1、T2航站樓所有防爆檢查崗位實(shí)現(xiàn)可進(jìn)即可出,不讓旅客走“回頭路”。此外,為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),T1航站樓出發(fā)層增設(shè)一個(gè)全天候24小時(shí)運(yùn)行的防爆檢查崗,確保了旅客在T1、T2航站樓均能享受到無間斷、便捷的進(jìn)出服務(wù)。

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“您好,目前3號(hào)門旅客量相對(duì)較少,建議您從3號(hào)門進(jìn)入”,為確保旅客在人流高峰期能夠迅速地進(jìn)入航站樓,防爆大隊(duì)安排專人負(fù)責(zé)高峰時(shí)段分流引導(dǎo)。將安全保障措施前置,防爆檢查點(diǎn)放置“火種自棄箱”,日收集打火機(jī)千余個(gè),有效提升了旅檢通道通行效率。所有防爆檢查入口處為旅客配置“便民小藥箱”,防暑藥品、創(chuàng)可貼、紅花油、棉簽等常見藥品。與客運(yùn)值機(jī)室建立特殊旅客服務(wù)機(jī)制,崗位上放置“愛心座椅”,確保行動(dòng)不便的旅客能快速得到專人保障,贏得旅客的廣泛贊譽(yù)。按照“空鐵聯(lián)運(yùn),安保一體化”要求,防爆檢查前置到高鐵站,讓旅客從高鐵站到機(jī)場磁浮實(shí)現(xiàn)無障礙通行,節(jié)約旅客3分鐘的排隊(duì)過檢時(shí)間,防爆檢測(cè)這一“小”環(huán)節(jié),彰顯出便民服務(wù)的“大”價(jià)值。

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暑運(yùn)期間,防爆大隊(duì)利用早晚班會(huì)、周例會(huì),堅(jiān)持進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的“每日一訓(xùn)”,確保每個(gè)成員在實(shí)際工作中語言更規(guī)范,動(dòng)作更標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。從暑運(yùn)開始至今,防爆大隊(duì)共收到旅客96777表揚(yáng)350余條,7月4日,外包單位長沙紅光保安服務(wù)有限公司員工譚心英勇救人的事跡更是得到了長沙機(jī)場分公司的專題表彰通報(bào)。防爆大隊(duì)持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)傳遞正能量,不斷踐行“以旅客為中心”的服務(wù)理念,共同營造積極向上、充滿愛心的工作氛圍。

下階段,長沙機(jī)場航站區(qū)管理部防爆大隊(duì)將持續(xù)急旅客所急,想旅客所想,立足崗位,主動(dòng)作為,把好旅客進(jìn)入機(jī)場第一道關(guān)口,為機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(通訊員:易鵬)


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