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聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力,打造貴賓服務(wù)標(biāo)桿——空港實(shí)業(yè)樂翔分公司榮獲湖南省第45屆質(zhì)量信得過班組成果一等獎(jiǎng)

 來源: 空港實(shí)業(yè)樂翔分公司 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-07-27 09:52:43 

為激發(fā)廣大企業(yè)員工參與質(zhì)量提升活動(dòng)的熱情,助推新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展,空港實(shí)業(yè)樂翔分公司對(duì)此高度重視,積極參與成果申報(bào),《聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力,打造貴賓服務(wù)標(biāo)桿》項(xiàng)目以優(yōu)異成績(jī)從92個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出,獲得質(zhì)量信得過班組成果一等獎(jiǎng)。

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堅(jiān)持品質(zhì)為王,優(yōu)化服務(wù)方式

工匠精神淬煉卓越品牌,樂翔分公司積極推動(dòng)貴賓服務(wù)由“尊享化”向“眾享化”轉(zhuǎn)型,持續(xù)探索差異化出行服務(wù)。紅衣天使班組始終秉承“湖南服務(wù)看機(jī)場(chǎng),機(jī)場(chǎng)服務(wù)看樂翔,樂翔服務(wù)看我們”的初心。在質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程中,班組以“品質(zhì)化、多樣化、特色化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化、品牌化”為建設(shè)目標(biāo),旨在打造業(yè)內(nèi)“品牌標(biāo)桿”的卓越班組,以“出手即精品”的工匠精神,完成了各項(xiàng)重要任務(wù)保障。

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完善規(guī)章制度,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

紅衣天使班組以服務(wù)專機(jī)警衛(wèi)、政務(wù)要客、重大會(huì)晤等為主攻方向。為建設(shè)知識(shí)型員工隊(duì)伍,班組以深化服務(wù)內(nèi)涵為出發(fā)點(diǎn),以理論與實(shí)踐相結(jié)合為導(dǎo)向,圍繞崗位服務(wù)質(zhì)量提升做出全面分析,崗位實(shí)施“精一崗、會(huì)兩崗、學(xué)三崗”提升方案,著力打造“一人多崗、一崗多能”的員工提素工程。創(chuàng)新提出“靜音服務(wù)”理念,推出“服務(wù)信息傳送手勢(shì)六部曲”,以靜謐、快捷為出發(fā)點(diǎn),從廣度和深度上不斷拓展員工的服務(wù)水平和質(zhì)量。

為規(guī)范質(zhì)量檢查制度,每日由班組長(zhǎng)帶頭落實(shí)一聞、二看、三查、四摸、五整理的巡廳檢查制度。為不斷激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),助力班組服務(wù)水平提升,在班組內(nèi)部實(shí)行“六比六看”工作法。通過信息賦能帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升,班組主動(dòng)融入大數(shù)據(jù)、云時(shí)代等智能設(shè)備,與多個(gè)單位對(duì)接、聯(lián)動(dòng),提出了空中動(dòng)態(tài)提前知曉、路程動(dòng)態(tài)實(shí)事跟蹤、目的地機(jī)場(chǎng)天氣提前告知、一站式接送機(jī)服務(wù)、行李優(yōu)先安排的“五步法”,為旅客智慧便捷出行保駕護(hù)航。

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強(qiáng)化底線思維,突出服務(wù)成效

自創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動(dòng)以來,可量化、可考核的各項(xiàng)指標(biāo)均超過設(shè)定的目標(biāo)值,未發(fā)生質(zhì)量、安全、環(huán)保事故,未發(fā)生服務(wù)投訴事件,極大提高和帶動(dòng)了部門全體員工的參與積極性,進(jìn)一步強(qiáng)化了“質(zhì)量為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值”意識(shí)。

紅衣天使班組致力于將員工的成長(zhǎng)成才與班組的建設(shè)深度融合,涌現(xiàn)出“中南局民航服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)工作者”“集團(tuán)五一勞動(dòng)標(biāo)兵”等先進(jìn)個(gè)人。在堅(jiān)持“強(qiáng)內(nèi)功”的同時(shí),班組曾多次受邀前往張家界機(jī)場(chǎng)、衡陽機(jī)場(chǎng)等兄弟單位傳經(jīng)送寶,成功實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)輸出”走向“管理輸出”和“文化輸出”的新突破。先后獲全國(guó)青年文明號(hào)、集團(tuán)優(yōu)秀班組等多項(xiàng)榮譽(yù),社會(huì)美譽(yù)度也不斷提升。

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“一人難挑千斤擔(dān),眾人能移萬座山。”紅衣天使將持續(xù)堅(jiān)守忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的民航精神,以“奮力一躍”的高度、“百米沖刺”的速度,“蒸蒸日上”的熱度,在民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)中,謀新篇、開新局、譜新章,為實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

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