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民航故事丨“心”服務(wù) “星”榜樣

 來源: 空港實(shí)業(yè)黨群工作部 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-07-10 15:47:18 

有那么一群人,伴著星月迎接朝陽,在一線默默地付出,傾聽旅客的聲音,默默無聞地守護(hù)著旅客的歸途。TA們?cè)谄椒驳膷徫簧?,留下精彩的奮斗足跡;平凡,卻閃耀著美麗的光芒;微小,卻迸發(fā)著巨大的力量。

努力做好職工班車的“擺渡人”

6點(diǎn)30分,早班職工班車從班車點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,迎著朝陽將職工穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟拥綑C(jī)場(chǎng),伴著晚霞將職工平平安安送回市區(qū),做著兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞的“擺渡人”。

王建章,他是汽運(yùn)分公司巴士中心三車隊(duì)的一名大巴車駕駛員,也是集團(tuán)5月份“服務(wù)明星”。作為機(jī)場(chǎng)職工班車的“擺渡人”,他每天不停運(yùn)送機(jī)場(chǎng)職工往返于機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間,平均每日需行駛約百公里,在日常工作中,他注重細(xì)節(jié),堅(jiān)持從細(xì)微處著手,定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),定期清潔消毒、及時(shí)調(diào)整車內(nèi)溫度,確保車內(nèi)夏日清涼、冬日溫暖,讓職工在短暫的乘車過程中感受到家一般的舒適。

“我習(xí)慣于提前一個(gè)小時(shí)做好出車前的安全檢查,看看儀表、看看輪胎,多繞車走一走。特別是夏天,車輛會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的突發(fā)情況,所以得多看看,安全第一,一定保證好職工的上下班安全。”王建章這樣說。參加工作18 年以來,他已安全行駛百萬公里。

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每一位旅客都是我的“家人”

“我一個(gè)人來到張家界旅游,在旅游時(shí)不小心腿骨折,提前返程,在回程途中,進(jìn)到貴賓室后你就熱情接待我,從候機(jī)到辦理登機(jī)牌,細(xì)心觀察到我腿受傷為我辦理輪椅服務(wù),一站式貼心服務(wù)真的讓我很感動(dòng)”。一名來張家界旅游的北京旅客在登機(jī)前握著劉美玲的手衷心說到,并贈(zèng)予她感謝信及錦旗。

劉美玲,她是張家界分公司客貨部貴賓室的一名貴賓服務(wù)員,是集團(tuán)5月份“服務(wù)明星”,也是集團(tuán)“兩優(yōu)一先”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。她把旅客當(dāng)家人,以禮相待,用心關(guān)懷。遇到帶孩子的旅客他總是多叮囑一些,多一分熱心和細(xì)心,以免發(fā)生意外;對(duì)出行有困難的旅客,她總是主動(dòng)上前攙扶,熱心拿行李包裹,耐心解答旅客的問題,幫助旅客解決困難,這是她最樂意做的事情。

微笑在臉,服務(wù)在心。把平凡的事做好就不平凡,這是她一直堅(jiān)持的工作態(tài)度。她將愛與友善內(nèi)化在服務(wù)中,服務(wù)工作中的付出、成長(zhǎng)、收獲與感動(dòng)都化成了她對(duì)工作一如既往熱愛與堅(jiān)守,在自己平凡的崗位上,認(rèn)真履職盡責(zé),踐行初心使命。

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不能讓旅客餓著肚子等

CA1374航班延誤,起飛時(shí)間待定,需要臨時(shí)加配餐食180份。

17:50分,航食配餐調(diào)度室接到配餐任務(wù),隨即通知相關(guān)崗位做好加配準(zhǔn)備。

18:20分,航延正餐開始配送,18:30分,航延餐保障完畢。

5-6月雷雨天氣頻發(fā),航班延誤時(shí)有發(fā)生。航班雖延誤,但航食的真情服務(wù)絕不延誤。那一個(gè)個(gè)穿梭在機(jī)坪上的“外賣小哥”—航機(jī)員,用行動(dòng)與擔(dān)當(dāng),為機(jī)坪安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

左宇杰,他是航空食品服務(wù)分公司保障部航機(jī)一隊(duì)的一名航機(jī)員,也是集團(tuán)5月份“服務(wù)明星”。作為旅客和機(jī)組餐食、物資配送者,他以爭(zhēng)分奪秒的高度責(zé)任感時(shí)刻保持著待命狀態(tài),面對(duì)航班調(diào)時(shí)、延誤、過站導(dǎo)致的時(shí)間不足等情況,他積極作為,主動(dòng)幫助機(jī)組清點(diǎn)餐食、機(jī)供品數(shù)量,用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命。近期受特殊天氣影響,面對(duì)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)延誤餐配送任務(wù)明顯增多的情況,在完成正常航班保障后的他,立刻投身到延誤航班保障餐食配送之中,和同事們“你一筐、我一筐,大家接力搬運(yùn)”,汗水夾雜雨水滑過臉頰,但他無所畏懼,只為第一時(shí)間把餐食送到旅客手中。

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斗轉(zhuǎn)星移,白晝輪回。一日復(fù)一日的耕耘,換回的是千萬旅客平安的出行。他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧夏冻觯镁礃I(yè)與專業(yè),熱情與細(xì)心,伴旅客平安出行。

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