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“我第一次坐飛機(jī)，是什么乘機(jī)流程？”“我是VIP還要排隊(duì)？我要見(jiàn)你們最高領(lǐng)導(dǎo)……”電話(huà)對(duì)話(huà)進(jìn)行了將近30分鐘，對(duì)方卻遲遲不肯掛斷電話(huà)，語(yǔ)氣咄咄逼人。在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)96777客服中心大廳，一場(chǎng)別開(kāi)生面的真實(shí)案例情景模擬測(cè)試正緊張進(jìn)行中……

為進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)規(guī)章、練技術(shù)、提技能、創(chuàng)一流的熱情，調(diào)動(dòng)廣大員工持續(xù)提升工作技能的積極性和保障生產(chǎn)安全的責(zé)任感，近日，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)智慧機(jī)場(chǎng)部結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)部署，組織開(kāi)展“技能比武周”活動(dòng)。

此次比武要求全員參與，經(jīng)過(guò)分隊(duì)、科室嚴(yán)格選拔，最終共有50名員工進(jìn)入決賽。根據(jù)業(yè)務(wù)不同共設(shè)置“聲臨其境”“工控機(jī)系統(tǒng)安裝及配置”“門(mén)禁系統(tǒng)雙門(mén)控制器功能實(shí)現(xiàn)”“盲降設(shè)備排故”“通信光纜搶修”“交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置”等6個(gè)比賽項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目第一名授予智慧機(jī)場(chǎng)部“技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。

據(jù)悉，此次比武活動(dòng)，所有項(xiàng)目均基于解決崗位實(shí)際問(wèn)題、提升服務(wù)質(zhì)量設(shè)置，比如“聲臨其境”項(xiàng)目便將96777投訴案例庫(kù)中較為突顯的相關(guān)案例進(jìn)行情境重現(xiàn)，邀請(qǐng)分公司相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、客運(yùn)服務(wù)部等運(yùn)行單位業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任評(píng)委，高度還原旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、首乘旅客、緊急旅客、安檢等過(guò)程中遇到的真實(shí)情景，考驗(yàn)客服人員禮貌用語(yǔ)、服務(wù)引導(dǎo)、答疑解惑、化解矛盾、安撫情緒等業(yè)務(wù)和服務(wù)能力。

一直以來(lái)，智慧機(jī)場(chǎng)部高度重視員工終身學(xué)習(xí)和能力持續(xù)提升，根據(jù)新入職員工、青年人才、在崗員工特點(diǎn)，個(gè)性化定制培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃。通過(guò)老帶新方式，要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員加密對(duì)新入職員工的理論培訓(xùn)和崗位實(shí)操帶培；青年人才既學(xué)理論也要深入學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)，并向黨總支定期書(shū)面匯報(bào)學(xué)習(xí)情況；在崗員工培訓(xùn)側(cè)重于崗位核心技術(shù)能力持續(xù)提升，以選拔培養(yǎng)T3轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)所需的高精尖專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才；選派96777客服代表到客運(yùn)、安檢、航站區(qū)等部門(mén)進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，掌握最新業(yè)務(wù)知識(shí)。這些舉措實(shí)現(xiàn)了員工成長(zhǎng)成才和機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量運(yùn)行的雙向奔赴，激發(fā)了員工持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)能。在2024年集團(tuán)第二屆創(chuàng)新創(chuàng)效論壇上，部門(mén)兩個(gè)課題分別取得一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

比賽結(jié)束后，評(píng)委、出題人、參賽選手進(jìn)行了面對(duì)面的點(diǎn)評(píng)和交流，大家共同探討如何在今后的工作中解決生產(chǎn)運(yùn)行和服務(wù)中的難題，進(jìn)一步明確了目標(biāo)。評(píng)委們也深受啟發(fā)，“一通電話(huà)，意義遠(yuǎn)不止于話(huà)語(yǔ)，96777客服人員真不容易啊”。

“不積跬步，無(wú)以至千里”。一個(gè)部門(mén)技能比武的平臺(tái)雖小，卻是員工一步步邁向大舞臺(tái)的重要基石和必經(jīng)之路。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)智慧機(jī)場(chǎng)部將以技能比武為抓手，不斷精進(jìn)員工的專(zhuān)業(yè)技能，助力長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“打造國(guó)際航空樞紐、邁向一流空港”總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。