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張家界荷花國際機場是武陵山連通世界的航空樞紐，且被眾多游客贊譽為“中國最美國際機場”。但多年來，受吞吐量限制，機場商業(yè)品質并未取得較大突破，2024年，空港實業(yè)張家界分公司從優(yōu)化機場商業(yè)布局、調(diào)整招商戰(zhàn)略、提升商業(yè)氛圍等方面發(fā)力，成功引進多個商業(yè)品牌，更有多家“機場首店”陸續(xù)開業(yè)，大幅提升旅客乘機體驗感。

引進知名品牌，豐富商業(yè)業(yè)態(tài)

張家界機場商業(yè)業(yè)態(tài)一直以特產(chǎn)零售和餐飲為主，2024年上半年，通過各方努力，制定相關招商政策，在T2航站樓安檢內(nèi)風景絕美的位置，成功引進了首家品牌集成店和瑞幸咖啡。品牌集成店內(nèi)匯集了大牌香化、電子產(chǎn)品、潮玩及書刊等系列名品，填補了商業(yè)相關業(yè)態(tài)品類的空白。深受消費者喜愛的瑞幸咖啡店，在機場實行“同城同質同價”，開業(yè)首日，就吸引了眾多旅客和駐場員工進店打卡。這些品牌不僅可以為機場引流，還能滿足品牌開拓不同消費渠道的需求，彼此可謂“相互成就”。

另外，分公司還引進了租車服務、新能源充電樁等便民項目，目前，全新投用的新能源車輛充電設備及相關配套可滿足10臺車同時充電，后期還將根據(jù)充電需求，繼續(xù)增加充電樁。

聚焦旅客需求，增加服務舉措

隨著國際航班逐漸恢復，入境免簽的范圍不斷擴大，2024年以來，入境游持續(xù)升溫。分公司針對國際航班旅客的大幅增長，定期組織候機樓商業(yè)單位員工開展英語、韓語溝通技能培訓；餐飲門店新增辛拉面、牛肉石鍋拌飯等國際化食品種類供旅客選擇。為進一步優(yōu)化停車場的管理，對停車場收費系統(tǒng)實施了系統(tǒng)升級，新增了出口道閘收費信息LED顯示、語音播報、ETC支付及線上預定等服務項目，切實改善旅客出行體驗。根據(jù)旅客需求，更新了10臺按摩椅，目前能滿足49名旅客同時享受按摩椅服務。

轉變管理觀念，實現(xiàn)雙贏目標

自疫情后，商業(yè)部積極轉變商業(yè)管理觀念，主動從“監(jiān)管型”轉為“服務型”，從“物業(yè)管理”向“共同經(jīng)營”思路轉變。堅持全程服務、跟蹤指導、陪伴運行的工作原則，建立“一站式”商戶服務機制，為商戶提供從簽訂合同后的建店籌備、店面形象設計到店面裝修、竣工驗收等全流程服務，由專業(yè)人員全方位協(xié)助商戶解決各項開業(yè)手續(xù)辦理問題，提高開業(yè)效率；主動與各商家保持密切的工作聯(lián)系，針對商家提出的問題和困難，立即予以協(xié)調(diào)解決，與各商家共同分析討論提高銷售額的方式和計劃，在合規(guī)的前提下，予以政策的支持，讓經(jīng)營不只是商家的事，而是與商家同甘共苦，實現(xiàn)雙贏，共同打造機場良好的商業(yè)氛圍。

下一步，空港實業(yè)張家界分公司將繼續(xù)推動更多品牌的高質量入駐和高效率落位，以旅客需求為出發(fā)點，持續(xù)提升張家界機場商業(yè)品質，為旅客帶來更加豐富的購物體驗。

（通訊員：田甜 李澧）