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在新時(shí)代背景下，國(guó)有企業(yè)改革不斷深化，質(zhì)量創(chuàng)新已成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新的依托?？崭蹖?shí)業(yè)樂(lè)翔分公司進(jìn)一步擴(kuò)大品牌效益，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，《培育新質(zhì)生產(chǎn)力，品牌助推提質(zhì)效》項(xiàng)目在湖南省第五屆創(chuàng)新與質(zhì)量改進(jìn)成果發(fā)布交流會(huì)中，以優(yōu)異成績(jī)從412個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，獲得質(zhì)量改進(jìn)成果一等獎(jiǎng)和最佳發(fā)布獎(jiǎng)。

樂(lè)翔分公司注重“新”與“質(zhì)”的結(jié)合，以“新”提“質(zhì)”，以“質(zhì)”催“新”，不斷升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)。全力打造“有活力、有溫度、有價(jià)值”的“無(wú)V不至”服務(wù)品牌，以客戶需求為始終，以專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)品牌價(jià)值。

小V全程，個(gè)性定制“Pro max”。“小V全程”著眼旅客個(gè)性化出行需求，在拓展新客戶的同時(shí)以常旅客喜好為依托，創(chuàng)新個(gè)性化的出行方案，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、尊享的服務(wù)，讓航旅服務(wù)“千人千面”，個(gè)性化定制也有了“Pro max”版本。

小V管家，智能高效“旅助手”。“小V管家”創(chuàng)新推出空中動(dòng)態(tài)提前知曉、路程動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤、目的地機(jī)場(chǎng)天氣提前告知、行李服務(wù)優(yōu)先安排、出行流程便捷高效的五個(gè)服務(wù)模塊，形成全鏈條跟進(jìn)、全天候在線的尊享服務(wù)。

小V星程，新游客“好搭子”。小V星“程”聚焦服務(wù)長(zhǎng)沙新游客“人生地不熟”的需求痛點(diǎn)，為首次抵達(dá)長(zhǎng)沙的旅客推薦特色景點(diǎn)、特色美食、網(wǎng)紅打卡地等游玩攻略。推出“樂(lè)享其中，玩轉(zhuǎn)星城”的小V星“程”一站式服務(wù)，配套制作“星城游玩小手冊(cè)”“必吃美食清單”“樂(lè)游玩”等游玩常識(shí)攻略，以服務(wù)新體驗(yàn)陪伴旅客星城游玩。

小V無(wú)憂，貼心“細(xì)節(jié)控”。為不斷精雕細(xì)琢旅客需求體驗(yàn)，小V無(wú)憂結(jié)合“我為旅客辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新推出旅客便民包、行李門到門、制定行李二維碼溫馨提示卡等32項(xiàng)便民措施，并推出代表湖湘味道的“樂(lè)翔那碗粉”子品牌，用湖湘特色傳遞小“V”關(guān)懷。

小V相隨，暖心“志愿紅”。小V相隨深化拓展“暖心暖行 樂(lè)翔同行”等特色志愿服務(wù)，在傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展“喜迎中秋，樂(lè)享團(tuán)圓”“喜樂(lè)元宵”等主題活動(dòng)，真正做到用無(wú)微不至的服務(wù)，傳遞“無(wú)V不至”的品牌正能量。

如今，“無(wú)V不至”服務(wù)品牌也成為服務(wù)地方發(fā)展、展示長(zhǎng)沙形象、打造行業(yè)標(biāo)桿、助力集團(tuán)發(fā)展的創(chuàng)新樣本。一方面，傾力推出全流程、跟蹤式、一站式、貼心式服務(wù)舉措，以滿足旅客多元化、個(gè)性化、便捷化的出行需求；另一方面，持續(xù)構(gòu)建多點(diǎn)支撐、多元發(fā)展的品牌新格局，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向品牌化、體驗(yàn)化發(fā)展，深度契合網(wǎng)紅城市特質(zhì)，為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。

下一步，空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司將繼續(xù)通過(guò)不斷提升品牌影響力，錨定高質(zhì)量發(fā)展航向，堅(jiān)持“以服務(wù)創(chuàng)品牌，以品牌促服務(wù)”的理念，在提升服務(wù)質(zhì)效上持續(xù)發(fā)力，讓“無(wú)V不至”成為機(jī)場(chǎng)高端、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)品牌的“新標(biāo)簽”。

（通訊員：李慧敏）