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班組是推動企業(yè)發(fā)展的前沿陣地，班組長是班組生產(chǎn)運行建設(shè)的最前線指揮官。為進一步提升班組長服務(wù)效能素質(zhì)，挖掘基層管理和創(chuàng)新創(chuàng)效潛力，12月7日至8日，長沙機場培訓中心舉辦2023年度班組長服務(wù)效能提升培訓，來自一線運行單位的49名班組長參加培訓。

深調(diào)研，精把脈

為進一步辦好企業(yè)需要、員工滿意的培訓。培訓中心立足一線崗位，在培訓前期，邀請授課老師深入相關(guān)部門開展了面對面培訓需求調(diào)研及座談。

通過了解一線崗位的服務(wù)全流程的痛點、難點，培訓中心與外請教員在需求調(diào)研后進行了詳細的溝通，在培訓課程，培訓環(huán)節(jié)上提前策劃，本次培訓除了傳統(tǒng)集中授課模式外，還設(shè)計了分組討論、現(xiàn)場演示、實操教學、案例分析等環(huán)節(jié)。培訓結(jié)束后，參訓學員紛紛表示，本次培訓貼近崗位實際，定位精準，對班組服務(wù)效能有了新的認識和理解。

識案例，細復盤

某航班旅客乘坐地鐵到達機場，詢問防爆工作人員CA1234航班往哪邊走，工作人員指引錯誤，旅客拎著行李氣喘吁吁從T2往T1跑；旅客到達值機柜臺后，值機員未詢問旅客座位需求，直接發(fā)了中間位置……有著多年班組長經(jīng)驗的基層管理人員徐文靜帶著真實案例走進課堂與學員共同分享交流。面對一個個身邊的工作案例，班組長們開啟頭腦風暴，掀起了本次培訓的高潮。情景模擬，復盤分析，老師講解，深入淺出的學習呈現(xiàn)讓班組長們感嘆：“服務(wù)永無上限！”大家表示，回到崗位后也將做好培訓成果轉(zhuǎn)化，以滿格電量帶好班組，做好服務(wù)。

搭平臺，促交流

“我在安檢，有時也會遇到對服務(wù)需求較高旅客，想請教大家如何找到安全與服務(wù)的平衡點？”“在處理旅客投訴時，自己組員也可能受委屈，員工的情緒如何安撫，希望向其他優(yōu)秀班組長多學習！”在分組交流中，大家就服務(wù)技巧、服務(wù)提升、班組文化等重難點問題進行熱烈探討，實現(xiàn)不同年齡、不同業(yè)務(wù)班組長之間管理經(jīng)驗的相互學習。“平常業(yè)務(wù)交流僅局限于自己部門，這次培訓真的為我們班組長搭建了一個探索新思路、交流好經(jīng)驗的平臺，我們對機場服務(wù)全流程保障更有信心?！眮碜蚤L沙機場安全檢查站的鐘瑋說道。

下一步，長沙機場培訓中心將繼續(xù)踐行人才強企發(fā)展戰(zhàn)略，通過舉辦更多精品培訓、系統(tǒng)培訓，著力建設(shè)人才梯隊，為機場高質(zhì)量發(fā)展增添內(nèi)生動力。

（通訊員：李新艷 歐瓊珊）