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為提升服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工立足崗位學(xué)技術(shù)、強技能、長本領(lǐng)的學(xué)習(xí)熱情，營造“比、學(xué)、趕、超、幫”的濃厚氛圍，充分展現(xiàn)員工的職業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)，12月4日至12月15日，長沙機場客運服務(wù)部開展“以賽促學(xué)優(yōu)服務(wù)，以學(xué)固基強品質(zhì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。

此次競賽活動分為理論知識考核、崗位實操考核、綜合展示考核三個階段，客運服務(wù)部值機服務(wù)室、登機服務(wù)室和T1服務(wù)室共選派190名選手參賽。競賽以逐層晉級的形式進行，選手們積極參與、認真?zhèn)鋺?zhàn)、氣氛熱烈。

理論知識考核階段，考題內(nèi)容全面細致，包含民航服務(wù)禮儀、各層級服務(wù)類文件、旅客運輸基礎(chǔ)知識、崗位基礎(chǔ)知識、服務(wù)英語等多個方面，充分考察選手們的基礎(chǔ)理論水平和規(guī)章文件的學(xué)習(xí)情況?？己爽F(xiàn)場，各位參賽選手認真思考、謹慎作答，取得了令人滿意的成績。

實操技能考核階段，根據(jù)選手們的工作崗位分設(shè)值機和候機兩大賽場，分別以ANGEL值機系統(tǒng)操作和分艙登機全流程作為對應(yīng)的考核項目。

值機賽場上，如何通過系統(tǒng)回顯讀取客票信息，嬰兒旅客如何辦理值機，旅客申請輪椅如何添加備注……一系列考核項目均來自日常工作場景，選手們高效準確操作，展示出極強的業(yè)務(wù)能力。

候機賽場上，播放分艙登機廣播、手勢引導(dǎo)旅客排隊、舉牌提醒登機順序、旅客逐個驗牌登機，各位選手嚴格按照服務(wù)規(guī)范，細致展示分艙登機的各個環(huán)節(jié)，展現(xiàn)了選手們專業(yè)規(guī)范服務(wù)的良好面貌。

經(jīng)過兩輪評比和嚴格選拔，共有16位選手晉級到最終的綜合展示考核階段，選手們抽簽分為四組進行比拼展示。首先進行的團隊搶答題環(huán)節(jié)，題目包含了規(guī)章制度、崗位操作、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，選手們精神飽滿，踴躍答題，比分不斷刷新，競爭緊張激烈。隨后進行的拓展環(huán)節(jié)以“你畫我猜”的游戲方式進行，團隊成員極力配合，力爭取得更高的分數(shù)，臺下觀眾們躍躍欲試，喝彩不斷，將比賽氛圍推向高潮。最后的場景模擬環(huán)節(jié)，設(shè)置了特殊旅客服務(wù)、航班延誤處置、晚到旅客處置、投訴旅客處置等場景，綜合考察了選手們的語言表達、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀和應(yīng)急處置能力。面對模擬場景，選手們結(jié)合崗位制度和工作經(jīng)驗，妥善處置了各類特殊情況，觀眾們仔細觀看選手們的演示，分析其中的亮點和不足，并紛紛表示日后將以此為參考提升自己對各類特殊情況的處置能力。

經(jīng)過為期兩周的激烈角逐，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽評比結(jié)果于12月15日正式揭曉，競賽共產(chǎn)生一等獎1人，二等獎2人、三等獎3人，最佳團體獎1個。長沙機場副總經(jīng)理、服務(wù)管理部部長對比賽進行點評并為各位獲獎選手頒獎。

此次競賽活動內(nèi)容全面豐富，員工廣泛參與，充分發(fā)揮了示范引領(lǐng)、以點帶面、互助提升的作用，同時加強了不同科室、不同崗位員工之間的交流協(xié)作，提高了客運服務(wù)部的團隊凝聚力。未來，長沙機場客運服務(wù)部將總結(jié)經(jīng)驗、積極創(chuàng)新，以更加豐富的形式助力員工業(yè)務(wù)技能提升、推動服務(wù)品質(zhì)再上新臺階！

（通訊員：王丹 鐘丹 于海波）