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民航故事|九九重陽節(jié),關(guān)愛暖人心

 來源: 長沙機(jī)場 | 發(fā)布時間: 2023-10-24 09:20:05 

歲歲重陽今又至,年年真情暖人心。近年來,長沙機(jī)場著力打造友好機(jī)場服務(wù)形象,把關(guān)愛老年人出行落實到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),用尊老愛幼的中華傳統(tǒng)美德,把一個個暖心小故事,串聯(lián)成航站樓里最美麗的風(fēng)景線。

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秋日的暖陽映射在廊橋操作臺上,操作員周清如往常一樣,快速高效對接好廊橋,站在橋頭輕聲提醒著旅客們小心臺階。這時,一位面色蒼白的老奶奶,在家人的攙扶下晃晃悠悠地下了飛機(jī),在廊橋接機(jī)口止不住地嘔吐。原來,老奶奶是從烏魯木齊飛到長沙的旅客,因第一次乘機(jī)就長時間飛行,身體產(chǎn)生了不適反應(yīng)。周清知道后,連忙拿出小圓凳讓奶奶坐下,稍作休息,并向乘務(wù)員要了一杯溫水讓奶奶漱漱口,詢問老奶奶是否需要通知醫(yī)護(hù)人員過來查看情況。老人坐在椅子上休息了片刻,待不適反應(yīng)緩解,她緊緊握住操作員周清的手,不停地道謝。一個平平無奇的小圓凳,既是廊橋上放置的工作椅,也是旅客感受長沙機(jī)場暖心服務(wù)的小幫手。

(長沙機(jī)場航站區(qū)管理部 朱杰)

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10月23日上午,長沙機(jī)場安全檢查站旅檢三大隊服務(wù)監(jiān)察員樓琦弘在候機(jī)樓執(zhí)勤時,有人突然從背后拍了拍她,她一回頭,一位提著大包小包的阿姨便著急地問道:“姑娘,這個地方怎么走呀?我沒坐過飛機(jī)!”樓琦弘見狀,急忙扶著阿姨說:“您別急,我來幫您看看。”她接過阿姨的登機(jī)牌,仔細(xì)確認(rèn)航班信息后,領(lǐng)著阿姨從特殊安檢通道快速過檢,同時,又聯(lián)系同事喊來擺渡車把阿姨送至登機(jī)口。臨別時,阿姨由衷地感謝道:“姑娘你真好,謝謝你,今天多虧有你在!”樓琦弘笑著回答道:“這是我們應(yīng)該做的,今天正好是重陽節(jié),也祝您身體健康,旅程順利!”

(長沙機(jī)場安全檢查站 樓琦弘)

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佳節(jié)又重陽,敬老情更濃。遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口處,一位銀發(fā)旅客邁著蹣跚的步伐前來登機(jī),正當(dāng)候機(jī)員潘敏準(zhǔn)備主動引導(dǎo)她由優(yōu)先通道驗牌時,老人卻突然停下了腳步。潘敏連忙上前關(guān)心地詢問她是否哪里不適,老人抬手指著門外停放的擺渡車說道:“人老了抬腿不利索,恐怕上不去你們的車呀!”潘敏聽完如釋重負(fù),安慰老人道:“別擔(dān)心,有我們呢!一定讓您順利上車登機(jī)?!闭f罷,潘敏雙手?jǐn)v扶著老人,耐心地引導(dǎo)老人驗牌,一路上提醒老人慢慢走、別摔著,最終扶著她上了擺渡車,并安排座位讓老人家休息。發(fā)車之際,老人隔著擺渡車的窗戶對候機(jī)員揮手致謝,她舒心的笑顏是對候機(jī)員真情敬老服務(wù)的最好肯定,也是對長沙機(jī)場友好機(jī)場建設(shè)成效的有力嘉獎。

(長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部 丁莉)

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日前,一位老人接到女兒電話,得知遠(yuǎn)嫁海口的女兒臨時出差,而家中小外孫需人照料,便匆忙買了當(dāng)晚最后一趟飛往??诘暮桨鄼C(jī)票。但天公不作美,長沙-??诤桨嘁蛱鞖庠蜓诱`,老人聽到消息后,拿著登機(jī)牌到登機(jī)口柜臺焦急地詢問航班延誤情況。候機(jī)員柳佳妮得知情況后耐心地安慰老人:“這次航班延誤是天氣原因,等評估安全可飛后,我們會第一時間通知您乘機(jī)的,您不用擔(dān)心?!彪S后,柳佳妮又發(fā)現(xiàn)老人還沒吃晚飯,于是她馬上聯(lián)系同事為其發(fā)放航延餐,同時考慮到晚間氣溫下降容易著涼,她又貼心地拿著航延毛毯給老人蓋上。暖暖的關(guān)懷,貼心的服務(wù),掃去了秋日的一絲涼意,為旅客帶來了重陽節(jié)的真情溫暖。

(長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部 胡靈)

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