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2023年以來，樂翔分公司二號貴賓廳用專業(yè)的服務(wù)、過硬的技能、高效的協(xié)作聚焦主營業(yè)務(wù)，出色地完成了中國－非洲經(jīng)貿(mào)博覽會、世界計算機大會、湖南（國際）通航產(chǎn)業(yè)博覽會、數(shù)字人民幣大會、湘臺經(jīng)貿(mào)交流會、民企創(chuàng)新大會、生態(tài)文明思想研討會等會務(wù)保障工作，用實際行動多次在國際、國內(nèi)舞臺上叫響樂翔貴賓服務(wù)金字招牌。

以客為尊 追求卓越

一面錦旗，百分認可。9月28日，樂翔二號貴賓廳收到了機場武警中隊贈送的一面錦旗，“服務(wù)周到，待客熱情，客戶至上，暖至人心”16個字，既是對二號貴賓廳全體成員辛勤工作的高度認可，更是客戶滿意度提升的真實寫照。

充分信賴背后，是二號貴賓廳團隊夜以繼日的專業(yè)支撐和辛勤付出。為了確保會務(wù)接待優(yōu)質(zhì)高效、萬無一失，二號貴賓廳往往提前一周就進入備戰(zhàn)狀態(tài)，堅持“干就干到極致、做就做到完美”的工作標準，精益求精完善“門到門”“點對點”服務(wù)，并創(chuàng)新推行“任務(wù)響應(yīng)實時、登記接待省時、回應(yīng)需求及時、旅客登機適時、保障服務(wù)全時”的“五時”工作法，確保了從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到安全保衛(wèi)、會務(wù)對接到旅客接待、交通組織到宣傳推介的全流程精細化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣受客戶好評。

以誠相待 無微不至

如何在提供服務(wù)的同時展現(xiàn)樂翔溫度？二號貴賓廳堅持想旅客之所想，急旅客之所急，會務(wù)旅客進入包廂休息后，服務(wù)組人員熱情周到地提供隨時續(xù)茶水、零食以及分時段供應(yīng)熱食等服務(wù)，滿足旅客出行需要。

旅客到達時，提前告知接機人員；接近登機臨界點時，全力協(xié)調(diào)調(diào)度、安檢、值機人員。遇到航班延誤的旅客，值班主任或前臺人員更是手把手教旅客退改簽，并做好解釋工作，安撫旅客情緒。面對旅客身體不適等特殊情況，還有專員全程陪護并提供基礎(chǔ)藥品，確保旅客行程省心、舒心、放心。

以夢為馬 砥礪前行

壓力就是動力。暑期以來，二號貴賓廳客流量大幅遞增，班組日接待量突破700人次。從創(chuàng)新推出“五復(fù)核”工作法、自主開發(fā)課程4項，到推出“1/10/10/10極致出行服務(wù)”產(chǎn)品，再到完成現(xiàn)金收入276830元，接待協(xié)議客戶35018人次，明星任務(wù)收入1143500萬元，二號貴賓廳用一張張亮眼的成績單書寫著標桿服務(wù)的力量。

第三季度，二號貴賓廳共收獲錦旗2面、旅客表揚信12封，旅客致電96777表揚 47次，真摯的話語中飽含著客戶對樂翔的認可與信任。二號貴賓廳始終用最大的熱誠接待每一位旅客，暖心舉措推陳出新，保障任務(wù)高質(zhì)完成，用責任和堅守打造行業(yè)標桿，強有力地詮釋著樂翔“無V不至”的品牌內(nèi)涵。

從零出發(fā)、從心出發(fā)。二號貴賓廳將以最優(yōu)服務(wù)、最好狀態(tài)、最美展示，呈現(xiàn)長沙機場最好形象，持續(xù)提升樂翔高端務(wù)品牌的影響力。

（通訊員：李小果）