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“一身深藍(lán)色挺拔制服，紅色領(lǐng)花在胸前飄揚(yáng)，目光溫暖堅(jiān)定，笑容青春洋溢?！边@是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)青年在旅客王森迪腦海中留下的印象。

2022年末，王先生一家?guī)е?8歲的老父親回老家過(guò)年，到了機(jī)場(chǎng)，卻由于老人血壓過(guò)高暫無(wú)法乘機(jī)。青年志愿者黃雨潔見(jiàn)狀主動(dòng)安撫一家人焦急情緒，同時(shí)為不耽誤旅客出行提出了讓王先生陪老人改高鐵，其他家人先乘機(jī)這個(gè)損失最小的解決方案，還為他們手繪了一張乘高鐵的“地圖”，叮囑了不少春節(jié)出行的注意事項(xiàng)。帶著老父親順利趕上高鐵的王先生，感覺(jué)這座城市的溫度也從這張手繪“地圖”中傳遞了出來(lái)。

其實(shí)，這樣的暖心故事每天都在這群青年們的工作場(chǎng)景中上演。他們以青春之名，為美好出行添彩。

美在引領(lǐng)：讓有意義的事變得有意思

客運(yùn)服務(wù)部是極富青春朝氣的一支隊(duì)伍，站在向第二個(gè)百年目標(biāo)進(jìn)軍、向多領(lǐng)域民航強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的歷史新起點(diǎn)上，新時(shí)代民航青年責(zé)任重大、使命光榮。客運(yùn)團(tuán)青常常思考，要如何以青年更喜歡的內(nèi)容供給，更感興趣的話語(yǔ)體系來(lái)做好青年群眾的“引路人”？

于是，這群青年策劃出了自己的宣傳品牌“繪客廳”、理論學(xué)習(xí)品牌“時(shí)習(xí)生”。每月發(fā)布精選書單，每季度開(kāi)展讀書分享，組建起“青說(shuō)二十大”宣講團(tuán)，開(kāi)展青年微宣講17次，讓身邊人以身邊事講述二十大。并深入挖掘客運(yùn)特有的“家”文化，在建團(tuán)百年之際，邀請(qǐng)客運(yùn)老領(lǐng)導(dǎo)——“全國(guó)勞?！迸順寮恼Z(yǔ)青年，“在疫情陰霾下，我看到了客運(yùn)青年們臨危不懼的堅(jiān)強(qiáng)身影，為你們點(diǎn)贊，向你們致敬！”溢滿真情的話語(yǔ)激勵(lì)著大家在青春歲月里繼續(xù)拔節(jié)生長(zhǎng)。

在各類學(xué)習(xí)活動(dòng)中，客運(yùn)青年總是嘗試通過(guò)討論、通過(guò)可感知的人和事來(lái)引發(fā)大家思考，并引導(dǎo)大家對(duì)學(xué)習(xí)理論感興趣。當(dāng)回過(guò)頭看，過(guò)去一年客運(yùn)宣傳工作的參與人數(shù)、撰稿數(shù)量、刊發(fā)質(zhì)量“井噴式”提升，全年投稿260余篇，同比增長(zhǎng)79.3%，還有不少稿件被央媒、省媒轉(zhuǎn)載。感受到客運(yùn)青年們?cè)絹?lái)越喜歡用文字、用音視頻在各個(gè)平臺(tái)傳遞自己的思想和聲音，讓團(tuán)青們很有成就感。

讓有意義的事情變得有意思。這是客運(yùn)團(tuán)總支在組織理論學(xué)習(xí)時(shí)一直努力的方向?！袄碚摴适禄⒈磉_(dá)親切化、形式創(chuàng)新化，才能讓黨的理論入腦入心，成為青年民航強(qiáng)國(guó)實(shí)踐中的思想之源?！鼻嗄曛v師鐘丹如是說(shuō)。

美在奮斗：讓旅客的期待落地為現(xiàn)實(shí)

客運(yùn)服務(wù)部是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的基層單位，客運(yùn)青年們處在和旅客打交道的前端，體現(xiàn)著城市窗口的精神風(fēng)貌，也感知著旅客需求的最新動(dòng)向。客運(yùn)團(tuán)總支始終堅(jiān)持引領(lǐng)這個(gè)最具活力，最具創(chuàng)造力的群體真情服務(wù)“友好機(jī)場(chǎng)”建設(shè)。

2019年民航局提出“提升旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)”要求，同年長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)申報(bào)了“國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)試點(diǎn)單位”。但2019年長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的服務(wù)方式還處于“響應(yīng)式”初級(jí)階段，也沒(méi)有相應(yīng)的配套服務(wù)產(chǎn)品。這群青年就積極尋求突破，堅(jiān)持把集團(tuán)提出的各項(xiàng)決策部署轉(zhuǎn)化為具體的工作任務(wù)，確定了以智慧中轉(zhuǎn)為方向開(kāi)啟長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)便利化升級(jí)之路。他們聯(lián)合中航信率先搭建智慧中轉(zhuǎn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了跨航司行李直掛、上線了“中轉(zhuǎn)通”小程序，逐步讓長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)由“被動(dòng)響應(yīng)”變“主動(dòng)作為”，收獲了全國(guó)民航CAPSE服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。

客運(yùn)青年們的特點(diǎn)就是只要發(fā)現(xiàn)了旅客的需求點(diǎn)都“坐不住”，他們一步一個(gè)腳印把推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的要求付諸于行動(dòng)、見(jiàn)之于成效。近年來(lái)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)成為國(guó)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化乘機(jī)的機(jī)場(chǎng)，第一家空鐵軌多式聯(lián)運(yùn)機(jī)場(chǎng)，第一家上線跨航司行李直掛服務(wù)的機(jī)場(chǎng)，這些“第一”都與這群青年的奮斗分不開(kāi)?！靶抡鞒躺?，我們必須深刻領(lǐng)會(huì)‘人民’二字在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想中的根本性意義，始終堅(jiān)持人民航空為人民，把人民群眾對(duì)美好航空的期待落地為現(xiàn)實(shí)?！比珖?guó)民航技術(shù)能手王丹說(shuō)道。

美在奉獻(xiàn)：讓志愿紅在被需要時(shí)出現(xiàn)

2018年，王瓊首次參與組織了湖南機(jī)場(chǎng)“不一樣的假期”志愿服務(wù)活動(dòng)，在和學(xué)生志愿者、青年團(tuán)干們的朝夕相處之中，她默默決定要為青年、為旅客做更多有意義的事。就這樣，她陪伴湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)團(tuán)委“不一樣的假期”走到了第八季，也陪伴不少青年志愿者們成為了更好的自己。

在湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)團(tuán)委的推廣帶動(dòng)下，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)的“志愿紅”也愈發(fā)凸顯。打造“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站”面向省內(nèi)高校吸引了超100名向上向善好青年開(kāi)展志愿服務(wù)；組建“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)，為老弱病殘?jiān)新每吞峁﹤€(gè)性化服務(wù)，全年保障特殊旅客1.53萬(wàn)名；打造首乘服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)品牌，助力客運(yùn)服務(wù)部獲評(píng)“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)先進(jìn)單位；青年志愿者們還進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商場(chǎng)，多維度、多場(chǎng)景地普及民航知識(shí)；在抗疫一線，300余名青年志愿者沖鋒在涉疫航班、國(guó)際航班保障最前沿，助力湖南空中生命線暢通。2022年，客運(yùn)服務(wù)部收到旅客表?yè)P(yáng)3000余次，92%以上都來(lái)自客運(yùn)青年，他們?cè)诎踩a(chǎn)、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效等工作中都越加發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

時(shí)間向前，青年向上。近日，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部團(tuán)總支榮獲“全國(guó)民航五四紅旗團(tuán)總支”稱號(hào)，在新的青春賽道上，客運(yùn)團(tuán)總支將繼續(xù)引領(lǐng)廣大青年以青春之名讓“美好出行”的形式和意義在引領(lǐng)、在奮斗、在奉獻(xiàn)中呈現(xiàn)出更為豐富而又生動(dòng)的模樣。

（通訊員：羅詩(shī)詠）