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盛開在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的多彩“玫瑰”

 來(lái)源: 長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2023-03-09 10:18:16 

玫瑰多姿多彩,紅的勝火,粉的似霞,白的潔白淡雅,恰如綻放在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)各崗位上的“她們”。

紅玫瑰——航站樓里的熱情“百事通”

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當(dāng)穿上“紅馬甲”,她們要眼觀六路、耳聽(tīng)八方,主動(dòng)識(shí)別停步神色疑惑、行動(dòng)不便、老弱病殘?jiān)械穆每停⒓皶r(shí)上前為其答疑解惑,她們是由24名女員工組成的長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部問(wèn)詢班組。2022年8月20日,一位中轉(zhuǎn)旅客凌晨抵達(dá)長(zhǎng)沙后一直在中轉(zhuǎn)休息區(qū)休息,06:40他焦急萬(wàn)分地來(lái)到T2隔離問(wèn)詢尋求幫助。問(wèn)詢員查詢旅客航班信息后,發(fā)現(xiàn)該航班06:50就要登機(jī),但是旅客到柜臺(tái)時(shí)卻仍未值機(jī),她們一邊安撫旅客情緒,一邊聯(lián)動(dòng)候機(jī)和值機(jī),經(jīng)過(guò)多方配合協(xié)調(diào),最終讓旅客順利成行。從凌晨至深夜,近千次的回答和指引,無(wú)論多么疲憊,始終用笑容和責(zé)任陪伴旅客舒心出行,她們堅(jiān)守“一平米”柜臺(tái),用微笑迎來(lái)送往,用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)讓“首乘”變成“首選”的承諾。

白玫瑰——守護(hù)健康的柔情“娘子軍”

疫情期間,這群“娘子軍”每天穿著密不透氣的防護(hù)服,既要做好常規(guī)性預(yù)檢分診、日常門急診工作,還要在緊急情況下通宵達(dá)旦協(xié)助疫情防控工作。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)醫(yī)療急救中心專職急救調(diào)度員班組負(fù)責(zé)日常急救調(diào)度和解答旅客關(guān)于疫情政策及流程方面的疑問(wèn)。2020年3月22日,長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)兩架國(guó)際航班上十幾名旅客須同時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)排查,面對(duì)機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)力量有限的情況,調(diào)度員們有序協(xié)調(diào)各方保障力量,為了不影響接聽(tīng)調(diào)度電話,她們降低喝水量,刻意減少去衛(wèi)生間的次數(shù),在電話桌前一坐就是一天一夜。數(shù)據(jù)顯示,在疫情期間,急救調(diào)度員日均受理電話最高峰達(dá)200余個(gè),是以往的3倍。同時(shí)還一絲不茍、盡心盡責(zé)地做好對(duì)一線員工“一對(duì)一”的防護(hù)服穿脫培訓(xùn)考核、員工返崗證明的出具、特殊患者的轉(zhuǎn)送、茉莉溪“7+7”崗位輪轉(zhuǎn)等工作,盡力守護(hù)著旅客和員工的健康。

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紫玫瑰——傳遞溫暖的真情“好聲音”

她們憑借著一根電話線,不分日夜默默地守候著來(lái)自五湖四海的旅客,為他們的出行解疑答惑,用聲音架起了機(jī)場(chǎng)與旅客溝通的橋梁。她們就是——長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)智慧機(jī)場(chǎng)部96777客服中心的話務(wù)員。

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凌晨1點(diǎn),數(shù)字信號(hào)沿著通信網(wǎng)絡(luò)抵達(dá)96777的坐席?!澳茫?qǐng)問(wèn)有什么事情可以幫您?”“我剛出機(jī)場(chǎng),正走在去賓館的路上,太晚了有點(diǎn)害怕,可以說(shuō)會(huì)兒話嗎?”空曠的坐席廳內(nèi),對(duì)方怯弱的聲音無(wú)比清晰,忙碌了一天的話務(wù)員雖然十分疲勞,但因?yàn)閺脑捦仓懈惺艿搅寺每偷暮ε拢谑潜銖?qiáng)打精神耐心地與旅客聊起了天,直到旅客安全到達(dá)酒店,她才掛斷了這通“特殊”的電話。無(wú)論是旅客心情不暢時(shí)的抱怨,還是旅途受阻的煩悶,話務(wù)員們總能予以最大的耐心,用永不變的熱情與微笑第一時(shí)間化解旅客不滿的情緒,解決旅客出行途中一個(gè)又一個(gè)的難題。

她們?cè)谏钪芯旅利悾炎约捍虬绯纱喝绽锏膵善G花朵,也能在崗位上一絲不茍,展現(xiàn)出新時(shí)代職業(yè)女性的獨(dú)特風(fēng)采,如同一朵朵“玫瑰”,美麗堅(jiān)韌地盛放在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng),成為一道絢麗的風(fēng)景線。

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