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民航故事丨“迎著光奔跑”的機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人

 來源: 長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2023-02-15 10:05:40 

自1月8日疫情防控政策調(diào)整以來,長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客流逐漸回暖,機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人用他們的貼心、溫情暢通著旅客的出行路,展現(xiàn)機(jī)場(chǎng)“溫度”,讓雷鋒精神隨著春風(fēng)活躍在航站樓內(nèi)。

聚光成陽

發(fā)現(xiàn)每個(gè)無助的你

“9、10、11號(hào)柜臺(tái)旅客人數(shù)較多,再來人的話排隊(duì)會(huì)超時(shí)。趕緊喊備勤人員增開12號(hào)柜臺(tái),一呼就應(yīng)小分隊(duì)及時(shí)疏導(dǎo)旅客到12號(hào)。”劉文韜奔跑在值機(jī)區(qū)域,有條不紊地安排。忽然,他發(fā)現(xiàn)2號(hào)門南側(cè)有一位女士舉步維艱,急忙加快腳步上前,小心地扶著這位步履蹣跚的女士到愛心服務(wù)專區(qū)休息。通過了解,原來畢女士出門時(shí)扭傷了腳,起初沒有在意,不料腳傷竟在的士、地鐵的多次轉(zhuǎn)駁中愈發(fā)難受起來。愛心專區(qū)的小姐姐立即安撫她,貼心地送上云南白藥并為其向航司申請(qǐng)輪椅服務(wù)。畢女士坐在愛心專區(qū)充滿感激地看著大家為她忙碌,溫暖一點(diǎn)一滴地聚集,聚光成陽溫暖著無助的她。機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人的關(guān)心消除了“囧途”中的不利情況帶給她的無助,希望這一縷縷光能通過機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人傳遞給每一位旅客,溫暖他們的旅途。

圖片

微光不滅

為每個(gè)你傳遞愛

一呼就應(yīng)小分隊(duì)的曾為一眼就看到這個(gè)從自助值機(jī)設(shè)備前空手離開的少數(shù)民族弟弟,他快速迎上前主動(dòng)詢問:“怎么了?需要幫助嗎?”“我的登機(jī)牌打不出來?!毙』镂鼧O了?!白屛铱纯?。”曾為接過手機(jī)短信一看,已經(jīng)停止辦理手續(xù)3分鐘了。他立即引導(dǎo)小伙來到8號(hào)主任柜臺(tái),協(xié)助小伙征詢排隊(duì)旅客同意后快速辦理手續(xù)。等等,怎么名字不對(duì)!阿沙爾·別克西在電腦上顯示的卻是阿沙爾·別柯西。值機(jī)員陳好立即聯(lián)系航司票務(wù)協(xié)助改名,并報(bào)告值班分隊(duì)長(zhǎng)劉文韜:“改名耗時(shí)長(zhǎng),航班已經(jīng)登機(jī),請(qǐng)協(xié)助旅客快速成行?!眲⑽捻w一陣風(fēng)似的趕到現(xiàn)場(chǎng),為旅客處理改名事宜,聯(lián)系航司催促改名、聯(lián)系配載、安檢、登機(jī)口協(xié)調(diào)快速通關(guān)。終于改好名字,離登機(jī)結(jié)束只有10分鐘了。劉文韜火速將旅客帶到安檢快速通道,此時(shí)候機(jī)值班分隊(duì)長(zhǎng)楊茜早已經(jīng)在隔離區(qū)內(nèi)等著,帶著小伙又是一路奔跑,趕在登機(jī)結(jié)束前順利登機(jī)。小伙連連地拍著胸脯驚呼:“太厲害了!幸虧有你們,要不今天我就走不成了?!笔茄?,每個(gè)人的力量與能力都有限,光微不顯,但只要每個(gè)人多做一步,伸出援助之手,定能匯光成炬,溫暖每位旅客的出行之路。

圖片

追光不輟

青春閃耀,生命充盈

每天從凌晨3點(diǎn)50開始,開柜臺(tái)、分配屏顯、巡視現(xiàn)場(chǎng)、清點(diǎn)登機(jī)牌、行李條,準(zhǔn)備上柜臺(tái),這些工作都要花費(fèi)近20分鐘。接著柜臺(tái)從1個(gè)開到滿,旅客從三三兩兩到人聲鼎沸似乎只在須臾之間。緊張的節(jié)奏根本不給大家迷糊的機(jī)會(huì),“您好,請(qǐng)出示您的有效證件!”“您好,歡迎登機(jī)!”加柜臺(tái)、引流、廣播、分艙、驗(yàn)登機(jī)牌……中間還總是有旅客晚到、走錯(cuò)登機(jī)口、行李帶不進(jìn)客艙等現(xiàn)場(chǎng)問題亟待解決。客運(yùn)人不僅要解決旅客的實(shí)際問題,還要學(xué)會(huì)排解他們的焦慮情緒。終于,早班的節(jié)奏放緩了,透過明凈的玻璃幕墻望望航站樓外,熹微的晨光已然大亮。喘息片刻,顧不上揉腰,又要安排伙伴們輪替吃早餐。此時(shí),機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人已經(jīng)空了三四個(gè)小時(shí)的五臟廟終于得到慰藉,緊張的情緒也得以舒緩片刻。緊接著,早集合、講評(píng)會(huì)、案例分析,一天的工作這時(shí)才算拉開帷幕,還要擼起袖子加油干呢!

“機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人并不是平時(shí)你們看到的那么輕松簡(jiǎn)單?!闭谘诱`柜臺(tái)值守的鄢宇雄說,“不光是體力勞動(dòng),也是腦力勞動(dòng),一整天都在辦手續(xù)、登機(jī)、找旅客、托行李,精神時(shí)刻緊繃著,生怕出一點(diǎn)錯(cuò)?!?0后小鄢正是年富力強(qiáng)的年紀(jì),但忙起來一天得走兩三萬步,“回到家后,什么都不想干,只想倒頭就睡。”

累嗎?說真心話,不累是假的。脫掉這身制服誰不是媽媽心里的寶??杉热淮┥线@身制服,雖不能如戰(zhàn)士保家衛(wèi)國(guó),不能如醫(yī)生救死扶傷,但航站樓就是客運(yùn)人的戰(zhàn)場(chǎng),在迎來送往中,他們的職責(zé)就是讓旅客朋友們乘興而來,滿意而歸。旅客朋友們臉上滿意的笑容就是機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人追逐的光,向陽而行,在未來的路上客運(yùn)人將迎著光更努力地奔跑!

(通訊員:胡君蘭)

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