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安全+服務 溫暖回家路

 來源: 空港實業(yè)汽運分公司 | 發(fā)布時間: 2023-02-19 14:31:55 

2023年春運已經(jīng)落下帷幕,春運期間,空港實業(yè)汽運分公司全體干部員工始終秉承著“安全第一,服務至上”的服務宗旨,為旅客的出行安全盡心竭力,用責任與擔當為廣大旅客在旅途中增添一份暖心、安心、放心。

嚴守安全底線,讓旅客安心。春運期間,分公司對重要崗位實行“雙崗”制度,結(jié)合“日巡查、日見面”等相關管控措施,加強現(xiàn)場監(jiān)察力度,并聯(lián)合機場交警隊開展道路交通安全知識講座和交通事故案例分析警示教育,成立“紅眼”專項小組,針對員工在崗情況、行車安全、防火安全、設施設備安全等各個風險點,嚴格按“橫向到邊、縱向到底”的原則進行監(jiān)督檢查。1月15日,長沙迎來2023年的第一場降雪。汽運分公司第一時間啟動防冰雪天氣應急處置預案,對重點部位及路段開展除冰融雪工作,對場內(nèi)設施設備進行全面大檢查,通宵達旦對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,確保設施設備不“帶病”運轉(zhuǎn),全力保障旅客平安出行。

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用心辦實事,讓旅客順心。春運期間車流量急劇增加,分公司成立了“服務保障”小組,根據(jù)實際情況優(yōu)化排班,對現(xiàn)場車流量進行分流指引,在各場區(qū)出口處增加指示牌以及提示擴音器,循環(huán)播報電子支付操作流程,同時推出線上預約停車服務,旅客通過撥打停車場客服電話,可提前1小時預約車位,有效解決了旅客“停車難”等問題。在售票柜臺、隔離區(qū)內(nèi)設置中轉(zhuǎn)崗位,開展“紅飄帶”志愿服務,及時了解旅客行程及需求,為旅客推薦旅游最優(yōu)路線及市內(nèi)網(wǎng)紅打卡點、長沙著名小吃等,讓旅途情意滿滿。

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服務不打烊,讓旅客暖心。“冬天雖然冷,但你們的服務讓我感受到了冬日的溫暖?!眮頇C場接親人的李先生由衷地說道。為全力保障春運工作,竭誠服務旅客,分公司在做好保障旅客平安出行的同時,始終將服務旅客、提高旅客出行體驗感和幸福感放在“心尖上”。在低溫雨雪天氣設置臨時服務點,為旅客精心準備的姜茶和暖寶寶;開展“喜鬧元宵”系列活動,猜燈謎、剪窗花、送湯圓,與迎來送往的旅客一起歡度元宵佳節(jié),讓旅客出行不再孤單,暖心出行。

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春運期間,機場巴士共安全運行約9萬公里、接送旅客約4萬人次,停車場保障車輛約10萬臺次,交通中心航延中轉(zhuǎn)服務室服務不正常航班1732架次、保障約6000人次。

堅持以人民為中心的發(fā)展思想,不斷拓寬服務形式,提高廣大旅客春運出行的幸福感和滿意度,是每一個汽運人的職責和目標,也是汽運全體員工義不容辭的責任和擔當。接下來,汽運分公司將持續(xù)在“強黨建、保安全、促轉(zhuǎn)型、拼效益”上下功夫,為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

(通訊員:譚芳 向俞霖 林樂)

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