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9月11日至17日為全國第26屆“推廣普通話宣傳周”，96777 客服中心作為機(jī)場的重要窗口利用這一時機(jī)，開展了一系列旨在提升業(yè)務(wù)能力和旅客滿意度的品牌活動。

作為航空旅行服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，96777 客服中心在“推普周”中，通過組織豐富多樣的活動，展示了其專業(yè)和貼心的服務(wù)形象。針對 96777 客服代表均為湖南籍員工的情況，中心組織了“弗蘭人最怕繞口令”的闖關(guān)游戲，以提升普通話語音語調(diào)水平，增強(qiáng)客服代表的溝通技巧。同時，開展“星程微笑客服”評選活動，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量，提醒客服代表注意“字正腔圓”“提顴肌”以保持微笑，讓旅客從聲音中感受到“微笑”。

此外，96777客服中心還利用機(jī)場新媒體平臺，發(fā)布以“用普通話之美，詮釋服務(wù)之魂”為主題的推廣普通話宣傳周短視頻，引導(dǎo)旅客一同探索 96777 客服中心如何將普通話的應(yīng)用與提升服務(wù)品質(zhì)相結(jié)合，共同感受普通話的魅力。

通過“推普周”活動，96777 客服中心不僅強(qiáng)化了品牌宣傳，提高了旅客對客服中心服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度，還為旅客帶來了更優(yōu)質(zhì)的溝通體驗。與此同時，9 月 12 日至 14 日，96777 客服中心分隊長朱玉紅及投訴專員李雯雯參加了民航局消費者事務(wù)中心在贛州舉辦的“2023 年第二期民航服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班”，將培訓(xùn)班中的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)。

未來，96777 客服中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，為廣大旅客帶來更為便捷、舒適的出行體驗。通過積極參與各類活動，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象，提升旅客溝通體驗，為旅客創(chuàng)造更美好的出行回憶。

（通訊員：許曉）