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喜報!長沙機場榮獲“最佳智慧服務(wù)機場”“中國民用機場服務(wù)優(yōu)秀案例”

 來源: 長沙機場服務(wù)管理部 | 發(fā)布時間: 2022-12-28 09:00:33 

近日捷報頻傳,在航旅縱橫官方公布的2022年旅客臻選榜單中,長沙機場榮獲“最佳智慧服務(wù)機場”獎,與此同時,中國民用機場協(xié)會發(fā)布了2022年度中國民用機場服務(wù)優(yōu)秀案例,“星程有愛,真情‘湘’伴——長沙機場‘樂星程’打造旅客最友好機場服務(wù)實踐案例”等4個案例成功入選。

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“星程之都”的智慧

助力“人享其行”

長沙機場被航旅用戶親切地稱為“最聰明”機場之一。長沙機場充分利用新興技術(shù),將高科技貫穿應(yīng)用在了旅客乘機出行的信息查詢、中轉(zhuǎn)、行李服務(wù)、航延、殘障服務(wù)、定位引導(dǎo)和線上商業(yè)等全流程。今年,率先搭建“行李門到門服務(wù)平臺”,平臺預(yù)定服務(wù)產(chǎn)品,行李由地服負責(zé)轉(zhuǎn)運,物流公司負責(zé)送達,實現(xiàn)“零行李”出行體驗。同時,還開通了在自助托運“一體機”上繳納“逾重行李費”的新功能,減少了旅客的來回奔波,推動了“數(shù)字化人民幣”落地應(yīng)用。另外,1號航站樓更成為自助安檢、自助登機的全流程示范航站樓,智慧化元素早已注入機場空間、服務(wù)、文化等方方面面。

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“星程之都”的浪漫

友好真情“湘”伴

一老一小,最是牽動人心,長沙始終堅持兒童友好、青年向往、老年關(guān)愛的導(dǎo)向,致力打造全齡友好的幸福之城。長沙機場緊跟步伐,有機融合,傾力打造“友好機場”。2021年長沙機場在全國率先推出十項無障礙服務(wù)承諾,今年又根據(jù)繪制服務(wù)藍圖、調(diào)研分析,細分旅客人群,著眼老、弱、病、殘、孕、首乘六類旅客的生理特點及服務(wù)需求,制度專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推出“友好”系列精品服務(wù)產(chǎn)品。“友好湘伴”,升級“友好到家”“友好牽手”“友好呵護”“友好無礙”“友好孕味”五大服務(wù)舉措。“友好湘首”,結(jié)合首乘旅客的乘機心理,推出了五友好的遞進式服務(wù),“友約”(線上預(yù)約式)、“友智”(自助查詢式)、“友引”(流動服務(wù)崗及服務(wù)立牌引導(dǎo)式)、“友聲”(詳細講解式)、“友伴”(愛心專員全程陪伴式)首乘服務(wù),給予首乘旅客“適度”“多菜單”的選擇。

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“星程之都”的網(wǎng)紅

樂享“經(jīng)長飛”

眾多旅客從天南海北慕名而來只為“到長沙喝茶顏悅色,吃文和友的小龍蝦,到解放西路瀟灑走一回”,這既展現(xiàn)出了長沙這座古老而年輕的“網(wǎng)紅”城市的獨特魅力,也給長沙機場帶來了勃勃生機。近年來,長沙機場結(jié)合城市地域特色,傾力推出“經(jīng)長飛”空空中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品,聯(lián)合航司、文旅部門、OTA平臺設(shè)計推出“四免、五享、多優(yōu)惠”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品。對24小時內(nèi)經(jīng)長沙機場“空空”中轉(zhuǎn)的旅客,提供免費住宿、餐食、休閑、寄存服務(wù),以及便捷值機、行李直掛、緊急中轉(zhuǎn)、優(yōu)惠乘車,惠游星城等系列產(chǎn)品,基本涵蓋了中轉(zhuǎn)旅客的“吃住行游購娛”等活動。同時,將“辣椒炒肉”“小龍蝦”“毛氏紅燒肉等”系列湖湘美食送進客艙,并推出“一張登機牌游湖南”的航旅產(chǎn)品,借助超級文和友、梅溪湖文化藝術(shù)中心等城市打卡點的流量,聯(lián)合航司推出“全年放肆飛”及“活動主題航班”等眾多新的玩法。讓南來北往的旅客記住了這個“湘”味兒十足的機場服務(wù),感受最具幸福感城市機場的魅力。

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下階段,長沙機場將持續(xù)緊跟局方“十四五”旅客服務(wù)專項規(guī)劃的步調(diào),以圍繞一個“樂星程”品牌載體、兩條“友好關(guān)懷”和“智慧彰顯”主線,三大“組織管理、質(zhì)量保障、品牌文化”服務(wù)體系,四心服務(wù)的工作路徑,將長沙機場“創(chuàng)一流的服務(wù)品質(zhì)”傳遞給出行的每一位旅客,增強旅客航空出行的獲得感。

(通訊員:羅婧婧)


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