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民航故事丨平凡,亦有精彩可期

 來源: 空港實業(yè)黨群工作部 | 發(fā)布時間: 2022-12-15 13:05:20 

新時代是奮斗者的時代。面對生產(chǎn)任務(wù)繁重、疫情形勢嚴峻的雙重壓力,空港實業(yè)每一名員工都在堅守崗位、守望平安旅途,也正是這一個個平凡的身影,刻錄著公司發(fā)展中最美的剪影。

初心:我是“茉莉溪”里的小水滴

“瓊姐……”“哎,來了!”未見其人,先聞其聲,這已經(jīng)是茉莉溪國際社區(qū)管理員向瓊來到這里的第377天,“當初,我更多的是抱著一份對新崗位的好奇和興奮感來的,這是一個完全未知的領(lǐng)域,就想著挑戰(zhàn)自己?!毕颦傔呎韨}庫的防疫物資邊不停地回復(fù)微信群里的消息,值班手機和微信群24小時在線已經(jīng)成為了她工作的常態(tài),“及時回應(yīng)入住人員的需求,小到送電蚊液、被套污漬換新,大到水管破裂,空調(diào)異常都要做到及時跟進和解決,不能讓他們有一種孤立無援的感覺。”從當初的手足無措到如今的得心應(yīng)手,她早已成為了社區(qū)里的知心大姐姐,有問題找“瓊姐”,已經(jīng)成為了彼此心照不宣的默契。如今,向瓊馬上要奔赴新的戰(zhàn)場——負責集中管理機場陽性和密接人員,在征求意向時,她眼睛都不眨地答應(yīng)了,有人問過她怕不怕,她說:“不怕!有了一年的工作經(jīng)驗累積,心態(tài)上是很平靜的,我是班組長又是入黨積極分子,關(guān)鍵時候要頂?shù)蒙?,這既是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,也是自己工作的職責所在。況且我們是一個很有干勁的團隊,有比我更優(yōu)秀的人才,還有比管理員更辛苦的崗位,我們都是‘茉莉溪’里的小水滴,涓涓細流終會匯聚成海,我相信,我們也終將會等到這里的房間都是空空如也的場景。”

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堅守:我不會被經(jīng)驗困住的

“您好,請問您是去哪里?”“您的中轉(zhuǎn)申請已核銷,謝謝!”“您好,請問還有什么可以幫您?感謝您的來電,再見!”航延服務(wù)工作時長18年,這是汽運分公司中轉(zhuǎn)航延服務(wù)室分隊長李維工作中時常掛在嘴邊的話語。“剛進入機場,便接觸到了航延這個崗位,當時的航延工作可沒現(xiàn)在這么難做,那個時候旅客都很信任我們工作人員?!彪S著人民生活水平的不斷提高,一般的服務(wù)已經(jīng)不能滿足目前旅客的要求了,因此如何找準“高質(zhì)量”的服務(wù)根本要求和著力點便成為了李維經(jīng)常帶著分隊思考的問題。以搶抓效率、提升品質(zhì)為目的,不斷優(yōu)化保障方案,幾十人到上百人,半小時到15分鐘,如今的中轉(zhuǎn)航延分隊早已形成了一套自己獨特的工作機制。“從業(yè)這么久了,于我而言,經(jīng)驗肯定是比年輕人要多一些的,這是我的優(yōu)勢,但是,我也要學(xué)會不被過去的經(jīng)驗所困住,我作為中轉(zhuǎn)航延室分隊的分隊長,要始終秉承為每一位旅客提供最貼心服務(wù)的理念,要跟上時代的步伐,不斷地學(xué)習,在做好我本職崗位的同時,帶好這個團隊,永葆向上的姿態(tài),與崗位共同成長,為分公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻出我們自己的一份力量?!?/p>

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突圍:這是我們的戰(zhàn)場

踏實肯干,務(wù)實進取,是航機特種車隊普遍對航機員羅棟的評價。他曾在空軍服役,以前便天天在機坪與飛機打交道。成為了一名航機員后,依舊是面對熟悉的機坪,他充分發(fā)揚不怕吃苦、善于學(xué)習的精神,很快便成為了崗位能手、技能尖兵。談起航食配送,可能大家的思維還僅僅停留在配送機上餐食,可是航機員的配送功能遠不止于此,機上航空餐、地面服務(wù)餐、機上機供品的配送和回收都是他們的工作內(nèi)容?!盎局灰菣C組需要的機供品,但凡我們能夠提供的,我們都會提供,只要顧客有需求,我們就會送貨上‘門’,并且收集機組對餐食質(zhì)量、配送服務(wù)的意見和建議,不斷改進我們的服務(wù),就像是機坪里的‘快遞員’,‘五星’好評永遠是我們追逐的目標?!苯陙恚芤咔橛绊?,餐食配備比例大幅下降,航空配餐量急劇下滑,航食分公司面臨著嚴峻生存挑戰(zhàn),“在戰(zhàn)場上,我們軍人絕不會后退一步,退役不退志,今后,我依然會用堅定的毅力,發(fā)揮黨員和退役軍人的示范表率作用,與同事們一道團結(jié)奮斗,共克時艱。我相信,我們一定能跨過這場寒冬,我們時刻準備著!”

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破冰:青春敢為可不是隨便說的

從銷售小白到銷售冠軍要多久?第一步,你得克服自己的心理障礙,敢發(fā)聲,邁出這一步,你就成功了一大半。第二步,必須熟知十二種不同銀行APP的使用方法,避免業(yè)務(wù)都還沒有介紹完,旅客便與你來個擦身而過,畢竟,幾百個字、20分鐘的寒暄開頭不是誰都有耐心聽完。第三步,必須學(xué)會“察言觀色”,在機場偌大的人流量中“一擊即中”,這是樂翔分公司十一月“引流獲客”銷售冠軍李早娥的通關(guān)秘籍。青年,總是在人群中自帶光芒的,憑著一股初生牛犢不怕虎的勁,從第一天的兩位客人到如今每天幾十位客人,她早已成長為現(xiàn)場銷售的行家里手?!肮緦⑽业匿N售經(jīng)驗錄制成視頻,給員工集體觀看學(xué)習,在現(xiàn)場,他們有什么銷售上的疑惑,也會第一時間想到我,這便是對我最好的肯定?,F(xiàn)在的我,越來越自信,我們青年本就是最富有朝氣的一代,我們不要做業(yè)績‘躺平者’,要用奮斗發(fā)聲。我很榮幸,趕上了改革發(fā)展的好時代,作為機場國企改革‘排頭兵’的一員,我要繼續(xù)發(fā)揚闖的精神,保持干的勁頭,以新時代奮斗者的姿態(tài),書寫一份關(guān)于青春的滿意答卷!”

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其時已至,其勢已成。新征程上,空港實業(yè)全體干部員工將繼續(xù)以黨的二十大精神為指引,用更加緊密的團結(jié)、更加頑強的奮斗,為推動機場高質(zhì)量發(fā)展續(xù)寫新篇章。

(通訊員:黃柳)


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