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民航故事 | “一呼就應(yīng)”貼心服務(wù),溫暖您的出行之旅

 來(lái)源: 長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-11-09 09:05:23 

為全力助力打造友好機(jī)場(chǎng),長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室組建“一呼就應(yīng)”小分隊(duì),以旅客需求為導(dǎo)向,在值機(jī)柜臺(tái)外主動(dòng)尋找需要幫助的旅客,針對(duì)首成、老年人、孕婦、無(wú)陪兒童等特殊旅客實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù),為旅客提供安全、舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。

“Thank you very much,Changsha is really great!”一位即將前往內(nèi)羅畢的外國(guó)旅客對(duì)著T1“一呼就應(yīng)”引導(dǎo)小分隊(duì)的陳青云豎著大拇指說(shuō)道。KIPRUTO旅客一行6人來(lái)到長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn),下了飛機(jī)他們推著幾大車(chē)行李在T1航站樓內(nèi)躊躇不前,各自拿著手機(jī)四處觀望,此時(shí)正在做引導(dǎo)工作的值機(jī)員陳青云立刻上前和旅客溝通,得知旅客是經(jīng)長(zhǎng)沙轉(zhuǎn)機(jī)去內(nèi)羅畢,但是初次來(lái)長(zhǎng)沙中文不好不知道怎么走,于是陳青云便一路帶領(lǐng)旅客前往T2國(guó)際區(qū)域等待,一路上旅客連連感謝,夸贊長(zhǎng)沙服務(wù)真好,表示下次有機(jī)會(huì)一定要在長(zhǎng)沙好好逛一逛。

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“給你們添麻煩了,孩子第一回自己出去我不放心,還好有你們一路幫我!”65歲的羅爺爺握著值機(jī)員譚敏英的手感動(dòng)地說(shuō)道。原本羅爺爺要送15歲的孫女去太原學(xué)習(xí),但是因?yàn)樯眢w血壓太高無(wú)法乘飛機(jī)出行,譚敏英知曉情況后隨即引導(dǎo)老人家在座位上休息,并安慰老人家的情緒:“您別著急,我來(lái)幫您聯(lián)系!”隨后,她立即電話聯(lián)系醫(yī)救工作人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查旅客身體情況,并貼心準(zhǔn)備了水和小零食讓老人家補(bǔ)充體力。在最終確定旅客無(wú)法乘機(jī)后,譚敏英又聯(lián)系到航空公司協(xié)助老人家辦理退票,同時(shí)查找當(dāng)日的高鐵票幫助老人家改乘高鐵出行,最后還將老人家送到磁浮站去轉(zhuǎn)乘。羅爺爺最后得知,自己還是能乘坐高鐵送孫女去往太原時(shí),老人家終于松了口氣,說(shuō)道:“還好有你們的幫忙!”

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“太感謝你們了,要不是你們我一個(gè)人帶寶寶肯定趕不上飛機(jī)了。”準(zhǔn)備過(guò)安檢的寶媽劉女士開(kāi)心地對(duì)值機(jī)員劉文韜說(shuō)道。這是劉女士第一次帶著4個(gè)多月的小寶寶坐飛機(jī)出行,不了解航空規(guī)定的她,沒(méi)有給寶寶買(mǎi)機(jī)票也沒(méi)有帶寶寶的證件,在柜臺(tái)前不知所措,小寶寶好像也感知到媽媽的著急哭了起來(lái)。劉文韜得知情況后,一邊安撫旅客的情緒,一邊帶著旅客前往公安辦理臨時(shí)乘機(jī)證明,為了不耽誤時(shí)間,在辦理臨時(shí)乘機(jī)證明時(shí),他還電話聯(lián)系了航空公司幫嬰兒出票。由于擔(dān)心劉女士獨(dú)自帶著寶寶不方便,劉文韜又幫忙抱著寶寶全程陪同劉女士辦理完乘機(jī)手續(xù),當(dāng)一切手續(xù)辦完,劉女士感嘆道:“有你們真好,下回我一個(gè)人帶寶寶出行也不擔(dān)心了?!?/p>

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這樣的貼心服務(wù)始終貫穿于“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)每個(gè)成員之中:值機(jī)員馬佳琪小心翼翼抱著寶寶,協(xié)助獨(dú)自帶嬰兒出行的寶媽爭(zhēng)分奪秒趕上了飛機(jī);值機(jī)員何等閑帶領(lǐng)特服人員橫跨兩樓接送行動(dòng)不便的趙爺爺?shù)竭_(dá)登機(jī)口......小分隊(duì)里的這群朝氣蓬勃的年輕人始終踐行著“真情服務(wù)”理念,疫情面前,即使口罩隔離了距離,但他們微笑不改,熱情不減。

下一步,長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)將以更高水平的服務(wù),繼續(xù)為旅客的出行保駕護(hù)航。

(通訊員:陳青云)

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