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隨著近期旅客量上升，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)也開啟了“暑運(yùn)模式”。暑運(yùn)以來，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室以真情換真心，全心全意為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供周到服務(wù)，得到了旅客感謝與好評(píng)。一面面錦旗成為值機(jī)服務(wù)室關(guān)愛特殊旅客、踐行“真情服務(wù)”的真實(shí)寫照。

一面“遲到”的錦旗

清晨的航站樓內(nèi)，值機(jī)服務(wù)室分隊(duì)長(zhǎng)譚暉帶著十幾名旅客一路小跑至安檢通道?！澳銈冞@邊先抓緊時(shí)間過安檢去登機(jī)口，后面那些還在托運(yùn)的旅客我再去帶他們！”話音剛落，只見他又迅速跑回值機(jī)柜臺(tái)引領(lǐng)旅客……

8月3日早上6點(diǎn)，一個(gè)20余名旅客的團(tuán)隊(duì)急匆匆跑到了緊急柜臺(tái)，而他們搭乘的航班將于五分鐘后開始登機(jī)。正在早高峰期巡查的值班分隊(duì)長(zhǎng)譚暉很快注意到了這一緊急情況，于是迅速增開專柜保障該團(tuán)隊(duì)。“您好，MU6550航班有團(tuán)隊(duì)旅客托運(yùn)了9件晚到行李麻煩幫忙趕一下！”譚暉積極溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)、登機(jī)，從值機(jī)到安檢再到登機(jī)口，他一路護(hù)送著旅客，傾力幫助他們順利登機(jī)，并一路化解旅客焦躁情緒，在這短短幾分鐘的時(shí)間里，20名旅客和9件行李都順利趕上了飛機(jī)。幾天后，旅客主動(dòng)為一路協(xié)助他們出行的譚暉寄來了錦旗，并說這是“遲來的感謝”，譚暉則樂呵呵地回答旅客道：“只要你們的出行沒有遲到就是我最大的滿足！”

一份誠(chéng)摯的“感謝”

7月29日，李雅嫻女士一家7口人來到長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)，同行中一位88歲高齡的老人由于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量血壓偏高，航空公司告知無法乘機(jī)。正當(dāng)一家人不知所措時(shí)，值機(jī)員黃雨潔趕忙前來安撫老人情緒，主動(dòng)幫旅客想辦法、出主意，提議留下一人陪同老人乘坐高鐵出行，其他旅客先行乘機(jī)以免造成更大經(jīng)濟(jì)損失，并先將繼續(xù)乘坐飛機(jī)出行的旅客送至安檢口，又返回老人身邊耐心幫助老人購(gòu)買高鐵票，還為旅客手繪了一張前往高鐵站的路線圖。在旅客離開機(jī)場(chǎng)后，黃雨潔也一直用微信聯(lián)系旅客，直到旅客到家她才放下心來。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出，被旅客看在了眼里，也記在了心里，旅客抵達(dá)西安后為她寄來了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信和一面滿懷謝意錦旗。

這個(gè)暑運(yùn)，在航站樓里發(fā)生了太多的故事，值機(jī)員們每天都會(huì)遇到許許多多不同的旅客，不期而遇的溫暖讓旅客的生活和值機(jī)員們忙碌的工作都充滿了溫馨和感動(dòng)。未來，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室將一如既往做好疫情防控，堅(jiān)守安全底線，嚴(yán)格落實(shí)“真情服務(wù)”理念，堅(jiān)持以客為尊，將真心、真情濃縮在旅客服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用行動(dòng)為旅客打造一個(gè)安心、舒心、暖心的出行環(huán)境。

（通訊員：胡思敏）