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有這樣一群人，他們在T2出發(fā)層勤勤懇懇地承擔(dān)著安檢待檢區(qū)維序工作及員工通道的安全檢查任務(wù)，他們以“微笑換來滿意、真心換來放心”為宣言，積極主動為旅客提供貼心服務(wù)，他們就是集團(tuán)2022年二季度優(yōu)秀班組——長沙機(jī)場安全檢查站“微笑班組”。

這支隊伍成立于2017年12月22日，現(xiàn)有成員16名。這支熱情活力的“微笑班組”，在安全保障、作風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)等方面都做到了步履不停、砥礪前行。

立足崗位 狠抓三基保安全

以“安全生產(chǎn)月”系列活動為契機(jī)，班組共開展典型案例學(xué)習(xí)、安全文件學(xué)習(xí)、風(fēng)險警示教育等安全培訓(xùn)24次，以線上釘釘培訓(xùn)與線下“班組日日訓(xùn)”相結(jié)合的形式，幫助組員時刻繃緊安全之弦。為培養(yǎng)組員“一專多能”，微笑班組利用崗位休息時間，每日在現(xiàn)場開展崗位實操技能專項培訓(xùn)，手把手教學(xué)提升全員業(yè)務(wù)技能水平。在大隊的上半年技能比武中，班組4人獲得了優(yōu)秀名次。此外，班組利用晚交接班時間開展典型案例分享、崗位經(jīng)驗分享，激勵大家爭做安全“小講師”，潛移默化提升班組成員安全意識。

微笑常駐 創(chuàng)新服務(wù)聚合力

微笑班組創(chuàng)新制作待檢區(qū)入口透明打火機(jī)自棄箱，實現(xiàn)“只進(jìn)不出”，降低了旅客拿取大量打火機(jī)的風(fēng)險，箱底安放軟墊，避免了火機(jī)掉落損壞、火機(jī)油流出污染箱底的問題。同時，微笑班組與求實班組進(jìn)行結(jié)對，班組成員互換崗位，相互學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。邀請求實班組服務(wù)明星為微笑班組全員授課，互相交流服務(wù)心得，在班組內(nèi)帶動起一股創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)潮，在六一兒童節(jié)合力推出“歡度六一、歡樂‘童’行”活動，為小旅客帶去暖心節(jié)日祝福。此外，班組建立自己的服務(wù)案例庫，通過對服務(wù)案例的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識，實現(xiàn)了班組2022年至今未發(fā)生一起服務(wù)投訴。

黨建引領(lǐng) 作風(fēng)建設(shè)不停步

班組建立人員工作作風(fēng)量化考核記錄單，嚴(yán)格對標(biāo)對表進(jìn)行考核，堅決按考核機(jī)制進(jìn)行獎懲，強(qiáng)化班組作風(fēng)建設(shè)。面對全國各地疫情出現(xiàn)反復(fù)，微笑班組始終堅持“嚴(yán)”和“緊”的總基調(diào)。為做好援滬包機(jī)保障工作，班組成員主動利用休息時間穿上紅馬甲，做好一米黃線提醒及緊急旅客引導(dǎo)等志愿服務(wù)。此外，班組成員堅持開展廉政教育，確?！白裾率丶o(jì)”深入每一位成員心里，在安檢站黨總支開展的“清風(fēng)正氣 廉潔安檢”手抄報創(chuàng)作比賽，班組成員獲得一等獎的好成績。

下一步，長沙機(jī)場安全檢查站“微笑班組”將繼續(xù)提升安檢技能，守牢空防安全，優(yōu)化真情服務(wù)，為迎接黨的二十大勝利召開貢獻(xiàn)安檢力量！

（通訊員：趙露 郭嘉欣）