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民航故事|情系英雄 友好“湘”伴

 來源: 長沙機場客運服務部 | 發(fā)布時間: 2022-07-06 17:29:39 

“雖然我不知道你們的名字,但你們高效的工作效率和友好的貼心服務讓我和家人們都非常感動,感謝長沙機場弘揚正能量,為你們點贊!”這段真摯的話語來自一位90歲抗美援朝老兵家人的微博。

近日,一趟從青島飛往長沙的航班上有一位輪椅旅客。長沙機場客運服務部的愛心專員童森鑫和韓康提前10分鐘到達廊橋口等待,艙門開啟后發(fā)現(xiàn)愛心旅客是一位90歲高齡的老爺爺,不過老人除了行動不便之外看上去依舊神彩奕奕。下機后,老人家屬焦急地向愛心專員求助:“小伙子,我們的這個飛機延誤了一個小時,后面還要轉(zhuǎn)機去北海,6點的飛機,來得及嗎?我們還有托運行李,里面放著我父親今天的藥,怎么辦呀?”“您別著急,我們會全力幫助你們的?!蓖瘀我贿叞矒嶂先思凹覍俚那榫w,一邊查詢轉(zhuǎn)機航班信息,猛然發(fā)現(xiàn)離登機截止時間已不到20分鐘。

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童森鑫和韓康簡單溝通后向老人及家屬說明情況,經(jīng)得同意后,決定分頭行動。童森鑫協(xié)助輪椅旅客和一名家屬先行前往隔離區(qū)中轉(zhuǎn)柜臺,中轉(zhuǎn)值機員劉文韜為老人及家屬快速辦理了緊急中轉(zhuǎn)手續(xù),避免老人二次安檢,同時報內(nèi)場調(diào)度安排專人一路小跑為老人現(xiàn)場辦理輪椅服務手續(xù),而韓康則帶領(lǐng)另一名家屬前往到達廳,領(lǐng)取托運行李后趕往緊急柜臺重新辦理行李托運手續(xù)。三方聯(lián)動與時間賽跑,終于在航班登機結(jié)束前五分鐘,所有人在登機口順利團聚。當童金鑫將一杯愛心茶水送到老人手中的那一刻,爺爺笑得像個孩子一樣。家屬何先生不禁感慨:“你們別看我父親精神抖擻的樣子,其實身上有很多舊疾。他是抗美援朝的老兵,也是一名中國人民海軍航空飛行員,年輕時吃了太多苦,這次我們能順利成行,多虧有你們的全程陪伴與幫助,我們深受感動?!甭犞蜗壬拥脑捳Z,愛心專員們的內(nèi)心也充滿感動。臨行前,老人緊緊握住童金鑫的雙手,不停地說著“謝謝你們”……次日,旅客家屬在“童影湘伴 最美夕陽紅”群內(nèi),再次表達對長沙機場服務的贊許,以及對愛心專員的感激之情。

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這是一場真情的流露、一次心靈的洗禮,更是一堂生動的黨性教育課,未曾想過一次緊急中轉(zhuǎn)、一場愛心接力、一段奇妙情緣,讓老兵一家真切體驗了一把“經(jīng)長飛”帶來的便捷旅程,也讓他們沉浸式體驗到了長沙機場友好“湘”見的暖心服務。

(通訊員:黃潔 謝莉)

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