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民航故事|一封來自民航業(yè)內(nèi)人士的表揚(yáng)信

 來源: 空港實(shí)業(yè)樂翔分公司 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-06-07 14:07:00 

6月5日,端午小長假的最后一天,整夜未停的電閃雷鳴和瓢潑大雨導(dǎo)致多個(gè)航班延誤,T1航站樓內(nèi)的旅客逐漸增多了起來。一位略顯疲憊的阿姨來到樂翔V6貴賓廳前臺,表示自己有興業(yè)銀行的信用卡,航班延誤8小時(shí),想進(jìn)廳休息打個(gè)盹。工作人員請她出示銀行卡進(jìn)行驗(yàn)證時(shí),阿姨積攢的疲憊一下就爆發(fā)了出來:“我沒有帶卡,你們這航班到底還飛不飛?一下取消,一下延誤,我這么大年紀(jì)的人坐個(gè)飛機(jī)在機(jī)場折騰一整晚了,現(xiàn)在還要等8個(gè)小時(shí)!”

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此時(shí)正在前臺接班的韓唯立即停下手里的工作,迅速走到她身旁,輕聲說道:“姐姐,您別著急。要等8個(gè)小時(shí)確實(shí)挺辛苦,請先到廳里休息,我來幫您想辦法。”值班主任曾敏協(xié)助旅客將行李推到廳內(nèi),為阿姨安排了廳內(nèi)靠窗的位置,鄧林依依端來一杯暖暖的紅茶,還送上一份甜糯的堿水粽。原來,這位阿姨姓馮,端午節(jié)回湖南老家看望小孫子,但是短短相處2天又要分開了,很是不舍。本來疫情防控期間乘坐飛機(jī)需要辦理各種手續(xù)就夠麻煩了,結(jié)果碰上航班延誤,返回老家又要舟車勞累,加之自己在機(jī)場熬了一通宵,高血壓也犯了,身體很難受,家人在濟(jì)南非常焦急。韓唯輕輕地拉住馮女士的手說:“航班延誤耽誤了您行程,讓您受累了。”

馮女士因?yàn)槟昙o(jì)較大,對智能手機(jī)的操作不是很擅長。韓唯就幫助她下載銀行APP,一步一步地操作,然后完成積點(diǎn)兌換貴賓服務(wù)。馮女士這才長舒了一口氣,一早上煩躁的情緒慢慢消退。一邊喝茶,一邊拉著大伙兒聊了起來,馮女士退休前從事的是民航職業(yè)技術(shù)培訓(xùn),從沒想過自己也會變成航班延誤處理案例中的主角,今天遇到的幾位熱情、耐心的紅衣天使,她們的操作可算得上是教科書式的為旅客排憂解難。在V6貴賓廳候機(jī)休息的幾個(gè)小時(shí)里,馮女士終于一掃早上的陰霾,跟曾敏班組成員們探討了很多關(guān)于機(jī)場服務(wù)與旅客需求方面的問題。登機(jī)前,她遞給我們一封表揚(yáng)信。

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收到來自業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的高度贊譽(yù),讓大家的信心更加堅(jiān)定。在2022年民航業(yè)舉步維艱的時(shí)期,樂翔的紅衣天使將持續(xù)用良好的職業(yè)道德、熟練的服務(wù)技能細(xì)致周到地服務(wù)每一位旅客,持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,交出一張張令旅客滿意的答卷,一起用行動來感動旅客、成就自我、回報(bào)社會。

(通訊員:黃鈴)

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