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民航故事|候機樓里真情服務的客運人

 來源: 長沙機場客運服務部 | 發(fā)布時間: 2022-06-01 15:35:18 

自打造“友好機場”以來,長沙機場客運服務部涌現(xiàn)出不少暖心故事,那些穿梭在候機樓里的客運人們,那些在“友好機場”服務背景下發(fā)生的小故事,串連成長沙機場最美麗的風景。

友好孕味,來自“最貼心”的守候

5月10日,長沙機場客服中心接到一通來電:“感謝長沙機場登機口工作人員的熱情服務和細心照顧,我在機場感受到了你們有溫度的服務!”

就在前不久,已處于孕晚期的胡女士第一次獨自出行,因沒有提前開具適宜乘機的證明,而未能順利乘機。當胡女士一人坐在登機口旁焦急萬分、不知所措時,剛準備下班的候機員鐘丹發(fā)現(xiàn)了她,鐘丹主動上前,蹲在胡女士的身旁了解情況后說道:“有我在,您別著急,我來幫您!”她立即上網查詢高鐵票并主動聯(lián)系航空公司客服協(xié)調溝通退票事宜,當胡女士得知高鐵尚有余票且機票款能夠全額退還時,緊鎖的眉頭這才舒展開來。隨后,鐘丹協(xié)助胡女士購買好高鐵票,并再三叮囑她注意身體狀況,直至護送其踏上去往高鐵站的汽車后,鐘丹才放心地離開。

友好湘伴,發(fā)自“最暖心”的舉動

5月11日,送機員黃思思在登機前例行巡視時發(fā)現(xiàn),AQ1145航班張先生的手提行李超過了標準尺寸,她說道:“先生,不好意思,您的行李超出了九元航空規(guī)定尺寸,恐怕不能帶上飛機?!薄袄锩娑际俏业纳畋仨毱?,這馬上就要登機了,那可怎么辦呀?”張先生滿臉焦急地詢問。黃思思從隨身攜帶的工作包中拿出幾個印有“樂星程”標識的手提袋遞給旅客:“先生,您別著急,這是我們免費為您提供的分裝袋,您可以把物品裝入袋內,我們也會安排最近的航班將您的行李箱運送至海口!”說完,黃思思還主動協(xié)助旅客做好行李分裝,并熟練地為旅客辦理速運行李手續(xù),還不忘將留有后續(xù)行李運輸方式及行查室聯(lián)系電話的溫馨“提示卡”交到旅客手中?!罢娴奶兄x你了,今天是我第一次坐飛機,要是沒有你的幫助,我的行李箱就只能丟棄了!”張先生在登機前對著送機員黃思思感激地說道。

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友好湘首,源自“最熱心”的關懷

5月12日,候機值班分隊長趙艷華在樓內巡視時,發(fā)現(xiàn)人群中有一個孩子在前方奔跑,而小朋友的爺爺奶奶則扛著大包小包緊追其后,見狀她立即將手推車推過去,主動幫助老人將行李放至手推車上,并安撫孩子坐上嬰兒車。經過了解后,趙艷華發(fā)現(xiàn)老人一家是到達長沙后再轉下一趟航班的中轉旅客,而他們走錯了地方?!鞍?,那怎么辦,我們走錯了,下一趟飛行還趕得上嗎?”老人聽說后十分著急?!澳判模瑒e擔心,我會幫您的!”趙艷華接過行李推車,帶領老人一家趕往中轉柜臺順利辦理好值機手續(xù),并將老人一家平安送上飛機后她才安心離開。臨行前,老人緊緊握住她的手說道:“小姑娘,今天幸好遇到了你,不然肯定是錯過飛機了,謝謝你,長沙機場服務真是太好了……”

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在長沙機場這樣真情服務的畫面還有很多——長沙機場客運人們“分秒必爭”配合航司保證航班準點,“火眼金睛”緊盯超限行李保障飛行安全,“真情意切”為旅客提供有溫度的服務,真情于心、服務于行,齊心協(xié)力將長沙機場構筑成為美麗且充滿溫情的“友好機場”。

內部鏈接

中國民航網

北京首都國際機場

上海浦東/虹橋國際機場

廣州白云國際機場

外部鏈接

中國政府網

人民網

湖南省人民政府

新湖南

湖南省機場管理集團有限公司

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