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首乘無憂,@第一次坐飛機(jī)的你

 來源: 長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-05-11 20:27:07 

人生總有初體驗(yàn)

第一次走路、第一次上學(xué)、第一次坐飛機(jī)......

這些初體驗(yàn)里

往往伴隨著不同的心境,或新奇、或興奮、或忐忑

再逐漸習(xí)以為常......

第一次坐飛機(jī),可能不知如何是好,陌生的環(huán)境和流程讓人手足無措。當(dāng)您的腳步還在徘徊不定時(shí),別擔(dān)心,長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部“聽到了”您的擔(dān)憂,“想到了”您的不便,推出了“首乘無憂”服務(wù),幫您一站式解決乘機(jī)問題。

“小”袋“大”用

4月29日,長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部送機(jī)員田潞像往常一樣在登機(jī)口巡視,憑借著日積月累送機(jī)的經(jīng)驗(yàn),28號登機(jī)口一位神情焦急、攜帶超大手提袋的女士很快引起了她的注意,她主動(dòng)走上前向旅客了解情況。原來王女士是第一次乘機(jī),不清楚乘機(jī)流程急急忙忙地過完安檢來到了候機(jī)廳,行李卻還沒托運(yùn),而這只手提袋已經(jīng)超大,不能隨身帶上飛機(jī)。田潞看到后想起了平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)——保障航班安全、正點(diǎn)和服務(wù)旅客同等重要。來不及猶豫,她迅速從工作包中拿出行李分裝袋,立馬協(xié)助王女士整理行李并進(jìn)行分裝,短短幾分鐘,大包的問題迎刃而解,王女士滿意地說道:“長沙機(jī)場的服務(wù)真是溫馨、細(xì)致、體貼,十分感謝長沙機(jī)場的工作人員讓第一次乘機(jī)的我就有這么美好的體驗(yàn)”。

首乘無憂 (2).jpg

您首乘,我守護(hù)

4月28日,長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部候機(jī)分隊(duì)長蔣航在A島遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口巡視時(shí),遇到了第一次乘機(jī)的陳先生,看到旅客一直撓頭操作著手機(jī),他心想,旅客一定是遇到了什么難題,于是便主動(dòng)向前詢問情況。原來旅客剛剛從??诘竭_(dá)長沙準(zhǔn)備中轉(zhuǎn)去西安,但是已做完的核酸卻不知道在哪里查找結(jié)果,所以一直在不停地查詢著手機(jī)小程序信息。蔣航先耐心詢問旅客,了解其是在海南做到核酸,便熟練地為旅客打開了“海易辦”的小程序,最終查找到核酸結(jié)果信息。旅客看到核酸結(jié)果的那一刻,高興地握住蔣航的手說道:“真的太謝謝你了,還好有你的幫忙,不然我可能無法順利乘機(jī)了”!

首乘無憂 (1).jpg

“您首乘,我守護(hù)”, 讓您順利乘行,讓您行李“無憂暢行”。想要服務(wù)好首乘旅客,關(guān)鍵要細(xì)心、細(xì)致、細(xì)微觀察,將服務(wù)做在旅客開口之前。長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部將繼續(xù)踐行“友好機(jī)場”理念,把“以人為本”鐫刻在機(jī)場運(yùn)行的基因里,將“為旅客服務(wù)”植入到日常工作的潛意識中,讓旅客感受到機(jī)場員工的溫暖和溫馨,擁有更好的出行體驗(yàn)。

(通訊員:田潞 余陳英)

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