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一線聚焦丨講好民航故事,傳遞榜樣力量

 來源: 空港實業(yè)樂翔分公司 | 發(fā)布時間: 2022-03-24 00:00:00 

讓榜樣站出來,把故事說出來,將旅途暖起來。為切實將“我為群眾辦實事”主題實踐活動要求落實落地,空港實業(yè)樂翔分公司組織開展情景案例故事分享會,邀請聚力成長營的小伙伴們共同分享暖心故事,傳遞真情服務內涵。此次分享會采取線上同步直播的形式,讓更多的班組成員能安全參與,共同學習。

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志愿服務創(chuàng)品牌 暖心暖行伴旅途

“什么是真情服務?一杯熱飲?一次攙扶?一份安心?我想這些還遠遠不夠。”這是言佼宣分享內容的開頭。春運期間,她為一位獨自乘機的古稀老人辦理值機手續(xù)并將她送至登機口,臨別時老人握著她的手,不停地感慨自己遇見了好姑娘。作為十年如一日的春運守護者,她始終秉持“真情服務”理念,希望讓旅客能夠在旅途中感受到一份溫暖。今年第一季度她收到感謝信3封,表揚電話5通,錦旗1面。她表示,真情服務不是表揚電話的數(shù)量,不是旅客滿意的一句好評,不是獲得的榮譽,而是真心愿意伸出雙手服務,愿意踏出幫助的腳步,讓主動幫助成為身體的本能,這才是真情服務的答案。她將持續(xù)努力成為表率,不斷帶動身邊人為樂翔分公司真情服務添磚加瓦。

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不僅要講好故事,還要建設好樂翔分公司志愿服務品牌,劉卉下了苦功。為了讓志愿服務品牌宣傳變得更為生動、形象,讓樂翔企業(yè)文化更為深入地融入到樂翔服務品牌當中。從平面設計到視頻制作、從照片收集到組圖出品,每一份設計成果都凝聚著她無數(shù)個日日夜夜的辛勤勞作。為了展現(xiàn)企業(yè)擔當,深化志愿服務品牌、內涵,她推陳出新,設計小“v”課堂的安全知識、防疫宣傳與各項短視頻,在集團內得到了推廣與傳播,讓員工安全培訓入腦入心,讓旅客出行更加安全順暢。她說:“看到樂翔志愿服務一步步深入大家心中,我覺得一切的付出都是值得的?!毕乱徊?,她將與同事們共同在黨建品牌建設方面下功夫、深琢磨,為打造樂翔黨建品牌貢獻青春力量。

服務創(chuàng)新有心意 百花齊放滿園春

“防疫要點講一講、路線不明引一引、航班信息查一查、大件行李提一提、排隊安檢管一管、突發(fā)情況幫一幫、反詐知識教一教、年老弱小扶一扶、母嬰專區(qū)帶一帶、姜茶熱水暖一暖”,是三號貴賓廳蒲公英班組的整理出來的“十個一”工作法。朗朗上口又簡單直白,更是成功地應用在班組傳、幫、帶中,成為了班組工作的閃光點。從疫情防控到法律法規(guī),從廉潔上崗到服務規(guī)范,從解決問題到志愿服務,她們始終以不怕苦、不怕累的精神,精益求精苦練內功,讓真情服務更具活力、更有質量、更加高效。

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此外,一號貴賓廳紅衣天使班組主動與貴賓車隊結對,制定結對志愿服務出勤表,堅守在樂翔志愿服務崗,在航站樓出發(fā)層旅客最密集的地方,為旅客保駕護航。她們化身為志愿者在候機樓里為年邁的老人改簽航班、為小旅客介紹候機樓、穿上傳統(tǒng)服飾為來往旅客制作一杯湖南擂茶……以實際行動展現(xiàn)樂翔抱誠守真、懷瑾握瑜的企業(yè)形象。

設身處地解難題 定制流程提品質

服務明星李小果在創(chuàng)效方面是崗位“小能手”,面對不在接待范圍又身心疲憊的旅客,她通過介紹“樂享卡”的服務優(yōu)勢,并通過照片、視頻等多種形式展示樂翔服務品牌風采,成功為樂翔迎來新晉旅客,不但為企業(yè)創(chuàng)效,又切實解決了旅客的難題,得到了旅客的點贊好評。

優(yōu)秀班組長李雙龍通過情景展示,細細講述了服務老年旅客應有的細節(jié)。除了協(xié)助辦理值機,仔細詢問需求,引領通過安檢,還聯(lián)系崗位通過電瓶車將老人送至登機口,全流程服務得到了大家的肯定。個性化服務是他分享的要點,下一步,他將帶領班組持續(xù)深化定制服務,做好服務案例分析,帶動分公司服務品質提升。

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每一段溫馨的故事都有終點,但樂翔分公司的服務品質提升將一直在路上。下一步,樂翔分公司將開展班組長競聘,通過全新的“認領”任務方式,進一步壓實班組長責任,強化班組長擔當,創(chuàng)新服務提品模式,進一步深化國企改革,為機場服務品牌建設發(fā)展貢獻樂翔力量。


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