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近年來，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)受到達(dá)層開放、周邊私人停車場(chǎng)搶占市場(chǎng)份額、疫情沖擊等多重負(fù)面因素疊加影響，機(jī)場(chǎng)停車服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)弱化，停車收費(fèi)臺(tái)次下降，旅客停車收入逐年遞減，面對(duì)疫情常態(tài)化及經(jīng)濟(jì)下行的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)2022年停車收入仍有持續(xù)下跌的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

針對(duì)以上種種困難，空港實(shí)業(yè)汽運(yùn)停車中心不懼挑戰(zhàn)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，打造營(yíng)收增長(zhǎng)生態(tài)鏈，探索“創(chuàng)新創(chuàng)效”之路，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

瞄準(zhǔn)線上分銷平臺(tái)

開辟互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)渠道

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時(shí)代的飛速發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)抓住終端消費(fèi)者，成為提升停車收入的新增長(zhǎng)點(diǎn)。停車中心緊跟時(shí)代浪潮，站在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，開辟了多條線上經(jīng)營(yíng)渠道。

一是開啟“線上預(yù)約停車”服務(wù)。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)周邊私人停車場(chǎng)憑借較低的停車費(fèi)用，搶走了機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)部分客戶資源。針對(duì)此現(xiàn)象，停車中心通過問卷調(diào)查掌握旅客停車需求，數(shù)據(jù)表明，采取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定和降低停車費(fèi)用是旅客呼聲最高的兩個(gè)需求。為滿足客戶需求，自2021年9月起，停車中心與小強(qiáng)停車平臺(tái)采取“線上優(yōu)惠價(jià)格+線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)”模式開展試運(yùn)行合作，利用其平臺(tái)的預(yù)約、精準(zhǔn)定位停車區(qū)域功能，及龐大的終端客戶數(shù)量、平臺(tái)補(bǔ)助等優(yōu)勢(shì)，將閑置率較高的停車區(qū)域進(jìn)行線上預(yù)約銷售，盤活了資源，降低了閑置率，實(shí)現(xiàn)引流車輛854臺(tái)次，同時(shí)為后續(xù)與其它主流停車平臺(tái)線上合作奠定了一定基礎(chǔ)。二是優(yōu)化停車微信公眾號(hào)。為提升停車“線上充值”服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)“長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)”微信公眾號(hào)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)充值業(yè)務(wù)介紹、進(jìn)出場(chǎng)信息提示、當(dāng)次消費(fèi)費(fèi)用及余額提示、繳費(fèi)、開票、機(jī)器人找零等功能，得到了客戶的一致好評(píng)。三是與支付商共創(chuàng)“雙贏”模式。停車中心發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，與支付寶、銀聯(lián)、微信等支付合作商洽談合作，支付商利用支付平臺(tái)定期開展停車優(yōu)惠活動(dòng)，如發(fā)放紅包、停車優(yōu)惠券，積分兌換停車優(yōu)惠等，從而實(shí)現(xiàn)增值引流，達(dá)到互惠互利效果。

全力開展充值服務(wù)

掀起全民營(yíng)銷熱潮風(fēng)

為提高停車收入，做好“開源”工作，停車中心全力開展停車充值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定客戶群體，拓展新客戶”的目的。采取“優(yōu)化充值方案、豐富服務(wù)套餐，制定激勵(lì)政策、號(hào)召全民營(yíng)銷”等措施，將每天14：00至17：00作為固定營(yíng)銷時(shí)段，設(shè)立營(yíng)銷服務(wù)點(diǎn)，全員參與輪流導(dǎo)服，開通24小時(shí)會(huì)員服務(wù)熱線，建立常旅客客戶檔案，定期電話回訪增加客戶粘性，取得了顯著的經(jīng)營(yíng)成果。自2021年12月底至今，2個(gè)多月時(shí)間實(shí)現(xiàn)充值銷售收入近13萬元。

逐步延伸服務(wù)范圍

形成營(yíng)收增長(zhǎng)生態(tài)鏈

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大環(huán)境下，停車中心正逐步延伸服務(wù)范圍，形成“線上渠道拓展-客戶數(shù)量增長(zhǎng)-服務(wù)質(zhì)量提升-穩(wěn)固客戶群體-營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)”的生態(tài)鏈。一是增加停車常旅客的增值服務(wù)，如到達(dá)層貴賓通行、快速安檢、車輛緊急救援等；二是將“長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)”微信公眾號(hào)、小強(qiáng)停車平臺(tái)與機(jī)場(chǎng)“掌上空港會(huì)員系統(tǒng)”技術(shù)對(duì)接，打通系統(tǒng)模塊之間壁壘，全面進(jìn)行“停車+乘機(jī)”一站式服務(wù)產(chǎn)品線上銷售，整合客戶資源及服務(wù)產(chǎn)品，利用平臺(tái)間互相引流，達(dá)到創(chuàng)造流量經(jīng)濟(jì)，提升機(jī)場(chǎng)整體非航業(yè)務(wù)收入的效果；三是開發(fā)線上服務(wù)質(zhì)量反饋系統(tǒng)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握旅客需求，進(jìn)行線上預(yù)約停車的同時(shí)，也可以選擇接送機(jī)、車衣、輪椅等便民配套服務(wù)。

停車中心通過創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，在2022年春運(yùn)期間已取得初步成效，春運(yùn)40天長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量189.8萬人次，較2021年同期增長(zhǎng)18.5%；停車中心旅客停車收入完成211萬元，較2021年同期增長(zhǎng)27.5%，停車收入增長(zhǎng)率超旅客吞吐量增長(zhǎng)率9%。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瞬息萬變，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。下一步，停車中心將繼續(xù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，取得更好經(jīng)營(yíng)成效，帶動(dòng)地面運(yùn)輸及配套服務(wù)資源利用最大化，助力公司創(chuàng)新創(chuàng)效、高質(zhì)發(fā)展。