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榜樣力量|“三多”行動在路上——記張家界機場地勤保障部郭斐

 來源: 張家界機場地勤保障部 | 發(fā)布時間: 2022-02-11 10:50:42 

“您好,請問有什么可以幫您?”“您好,前往上海的過站旅客請往這邊走?!薄澳茫埑鍪灸慕】荡a。”這是郭斐每天需要重復(fù)多次的話語。

2021年,是郭斐在張家界機場工作的第十個年頭,這十年間,她發(fā)過航延餐,送過小毛毯,辦過登機牌,也填過申報單......她變動的是崗位,不變的是待人待事的耐心細致。2021年,她榮獲集團年度“服務(wù)明星”,為她過去的十年,交上了一份滿意的答卷。能夠取得這樣的成績,得益于她在平日工作中總結(jié)的“三多”。


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多想一點,為旅客創(chuàng)造安全感。在一次登機過程中,眼看著已經(jīng)快到截載時間,系統(tǒng)里突然顯示新增了一名帶嬰兒的旅客,她心想,這名旅客此時肯定帶著嬰兒往安檢口疾步奔走,于是,她懷著“一個都不能少”的信念,以百米沖刺的速度奔向安檢口,并沿路推來了一輛嬰兒推車。果然,在安檢通道附近找到了這位手忙腳亂的老先生,郭斐領(lǐng)著老先生一路暢通無阻地順利到達登機口,整個過程耗時不到3分鐘,她帶來的嬰兒車發(fā)揮了巨大作用。老先生鞠躬道謝,連連夸贊她工作細心周到,是他在其他機場從未體驗過的服務(wù),從未感受到的安心。

于是,在工作中,她便繼續(xù)多做一點,為旅客創(chuàng)造幸福感。

當(dāng)保障“無陪兒童”時,她化身“媽媽”,貼身陪伴照顧,消除孩子們的焦慮不安;當(dāng)有老人獨自乘坐飛機感到茫然無助時,她化身“女兒”,陪伴他們辦理乘機手續(xù),耐心囑咐注意事項;當(dāng)遇到航班延誤時,她化身“管家”,隨時關(guān)注旅客所需,提供貼心周到服務(wù);每逢重要節(jié)假日,她化身“阿妹”,穿上土家族傳統(tǒng)服飾,讓旅客真切感受具有張家界特色的民俗文化。每當(dāng)看到旅客臉上洋溢著開心的笑容,豎起大拇指嘖嘖稱贊時,她都由衷地感到滿足和欣慰。


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于是,她更加多說一點,為旅客創(chuàng)造獲得感。

“我的航班為什么會延誤?”“為什么會改成了遠機位?”在以往的航班保障中,旅客常常會遇到各式各樣的情況,面對形形色色的問題,起先郭斐會采用專業(yè)詞匯予以回答,但對于旅客來說,他們并不能夠完全理解,甚至略帶焦躁。郭斐感受到了不妥,便改進溝通方式和話術(shù),用通俗易懂的話語耐心解釋。某天,某航班由廊橋更改為遠機位,旅客向她抱怨,情緒激動,她還是滿臉笑意地回復(fù):“您別著急,機位調(diào)整是由于前一個航班延誤,把您乘坐的航班的廊橋位置占了,目前暫時沒有空余廊橋,為了保證您乘坐的航班能夠正點起飛,所以改成了遠機位,待會旅客們會一同乘坐擺渡車登機?!甭牭焦车哪托慕獯穑每颓榫w逐漸平復(fù),點頭表示理解。多說一點,對旅客而言,能夠感受到尊重的同時收獲一點航空小知識,對郭斐來說,能夠多一份理解,工作就更好開展了。這些雖然只是工作中的一些小事,但她卻為旅客們創(chuàng)造了無數(shù)的感動,也收到了許多稱贊和表揚。

如今的張家界已成為國際知名旅游城市,張家界機場作為武陵山片區(qū)唯一的航空口岸,迎來送往了成千上萬來自世界各地的朋友,張家界美麗景色正在被全世界看到。作為張家界姑娘的郭斐將滿心的感恩轉(zhuǎn)化為她的“三多行動”,用實實在在的真情服務(wù)和勤奮踏實的工作點滴予以回饋。


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