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春運(yùn)進(jìn)行時(shí)|長沙機(jī)場“花式”服務(wù)送給甜蜜的“負(fù)擔(dān)”

 來源: 長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-01-31 00:30:41 

長沙機(jī)場T2航站樓里,張燈結(jié)彩的紅燈籠、來來往往的行人、大大小小的行囊,讓候機(jī)樓內(nèi)彌漫著濃濃的年味。長沙機(jī)場緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”,聚集母嬰旅客出行關(guān)注的重點(diǎn)服務(wù)問題,深入探索服務(wù)需求,伴隨著春運(yùn)的腳步,特別推出“花式”暖心服務(wù)守護(hù)母嬰旅客暢行。


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春運(yùn)來襲,這一波母嬰福利您值得擁有

2021年1月27日10:20,24小時(shí)愛心服務(wù)熱線響起,電話中傳出一陣焦急的聲音:“我一個(gè)人帶著兩個(gè)小孩回老家過年,出門晚了,快趕不上飛機(jī)了……”愛心專員楊艷晶一邊詢問著旅客具體信息,一邊安撫旅客,并以最快速度安排好護(hù)送旅客的分工。提前辦理好登機(jī)牌,等待旅客到來,為旅客貼上“愛心貼”,協(xié)助通過防爆檢查,辦理好行李托運(yùn),快速通過安檢檢查,乘坐電瓶車護(hù)送至登機(jī)口,為萌娃們和“小老虎人偶”拍照留影,送上飛機(jī)。6個(gè)環(huán)節(jié),緊密相連,每一個(gè)關(guān)口都是一次愛心接力,將原本需要預(yù)留50分鐘的乘機(jī)時(shí)間,提速至20分鐘,順利助力母嬰旅客登機(jī)。這樣的嫻熟畫面和暖心速度,記錄著每一個(gè)長沙機(jī)場人上百次的培訓(xùn)、上千次的模擬、上萬次的奔跑。

同屏共振,這一波“花式”暖心送給你

“您好,攜帶嬰兒、孕婦旅客可以優(yōu)先登機(jī)?!薄澳茫?qǐng)問您的寶寶陪伴您多少周了呢?”對(duì)于乘機(jī)的“準(zhǔn)媽媽”們,以確認(rèn)孕婦身份、查驗(yàn)孕期乘機(jī)證明等方式細(xì)心詢問,既保護(hù)了旅客隱私,也有的放矢為“準(zhǔn)媽媽”們送上最佳的乘機(jī)服務(wù)體驗(yàn)。辦理值機(jī)手續(xù)時(shí),優(yōu)先選擇心儀座位,為“準(zhǔn)媽媽”貼上“孕婦貼”,細(xì)心記錄寶寶陪伴媽媽的日子,全程免二次查驗(yàn)。通過安檢時(shí)享受檢服務(wù)傳遞手心溫度,優(yōu)先登機(jī)服務(wù)更暖心。還為攜帶超大嬰兒車的旅客套上保護(hù)套,人工搬運(yùn)至貨艙同機(jī)運(yùn)輸,讓寶寶的座駕安全整潔。

“長沙機(jī)場的暖心服務(wù),解決了我愁了幾天的難題?!辈溉槠诘亩寢岄_心地說道。一直在為春運(yùn)出行發(fā)愁的趙女士,帶著忐忑的心情,一手抱著小寶,一手位著大寶和行李,踏上了春運(yùn)出行路,原本準(zhǔn)備上演一部真實(shí)版的“人在囧途”,卻沒想到,一個(gè)接一個(gè)暖心服務(wù)解了她的難題。從進(jìn)入候機(jī)廳起,每一個(gè)乘機(jī)環(huán)節(jié),都有身穿“紅馬甲”的志愿者熱心全程幫助。各個(gè)候機(jī)廳精心設(shè)置了不同風(fēng)格的“媽咪屋”,配備了打理臺(tái)、奶瓶餐具消毒器、暖奶器以及便于哺乳休息的座椅設(shè)施,解決了寶媽們“出行如搬家”“哺乳如躲迷藏”的大難題,成為長沙機(jī)場寶媽出行必打卡的“網(wǎng)紅地”。


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出行錦囊,帶上甜蜜的“負(fù)擔(dān)”隨心飛

即便您是第一次單獨(dú)出行的“準(zhǔn)媽媽”,或是全家總動(dòng)員的寶媽,從您選擇長沙機(jī)場的這一刻起,您的乘機(jī)小助手就已上線。長沙機(jī)場不斷收集母嬰旅客出行需求,專門推出了母嬰出行錦囊,從航班信息查詢、母嬰出行物品清單、機(jī)場母嬰服務(wù)設(shè)施、母嬰乘機(jī)福利等10大出行小百科,讓母嬰旅客出行更輕松,隨時(shí)帶上甜蜜的“負(fù)擔(dān)”隨心飛。聚焦旅客服務(wù)需求,珍視每一次乘機(jī)體驗(yàn)。長沙機(jī)場樂星程十項(xiàng)無障礙服務(wù)承諾的發(fā)布,共服務(wù)旅客18031人次,收獲了9748次的好評(píng),錦旗190面。讓每一次服務(wù)成為被需要,讓每一次被需要成為習(xí)慣,是長沙機(jī)場人不斷探索的方向,更是長沙機(jī)場人守護(hù)旅途堅(jiān)守的動(dòng)力。

(通訊員:彭洪雅 徐文靜)


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